apodiscounter - Ihre Online Apotheke

Sehr geehrte Kundin, auf Ihre Kritik möchten wir wie folgt eingehen: Ihre Bestellung hat, wie von Ihnen geschildert, unser Haus umgehend und korrekt verlassen, der Auslieferer allerdings hatte Ihre Adresse nicht bedient. Wir haben daraufhin, ebenfalls wie Sie, eine Beschwerde wegen der Nichtzulieferung veranlasst. Ihren Stornierungswunsch haben wir selbstverständlich entgegengenommen, wie wir am 13. Mai per E-Mail mitgeteilt haben. Nach der Rücksendung Ihres Paketes haben wir Ihre Bestellung als Retoure bearbeitet. Mit der Prüfung des Wareninhalts der zurückgesendeten Bestellung haben wir die Überweisung des Geldbetrages auf die uns vorliegenden Bankverbindungsdaten veranlasst und Sie darüber am 15. Mai informiert. Die Erstattung ist am darauf folgenden Montag, den 18. Mai von unserem Konto zu Ihren Gunsten abgegangen, die Transaktionsdaten haben wir Ihnen auf Ihre Anfrage hin zukommen lassen. Die Information, dass der Betrag auf Ihre Kreditkarte gebucht wurde, ist jeweils von Ihrem Kreditkartenvertrag abhängig. Wir bitten Sie daher, sich für die die Einsicht auf Ihr Kreditkartenkonto an Ihren Kreditkartendienstleister zu wenden. Der Geldbetrag ist Ihnen von uns somit komplett zurückerstattet worden. Wir bedauern, dass es im Zuge des Verweises auf unsere AGB zu Missverständnissen und Unklarheiten gekommen ist. Diese Kritik nehmen wir auf und werden unsere Kundenansprache in solchen Fällen zukünftig eindeutiger formulieren. Unser Ziel ist es, auch in Fällen einer Stornierung unsere Kunden so schnell wie zufrieden zu stellen. Wir hoffen, den Fall mit dieser Darlegung für Sie gelöst zu haben und würden uns freuen, Sie in unserem Shop Willkommen heißen zu dürfen. Ihr Apo-Discounter Team

Sehr geehrter Kunde, Sie haben bei Apo-Discounter eine Bestellung aufgegeben, die unter anderem auch Artikel beinhaltete, die auf unserer Seite mit der Produktinformation „versandfertig in 2 - 3 Tagen“ gekennzeichnet waren. Eine Sendung, die mindestens einen Artikel mit dem Lieferstatus „versandfertig in 2 – 3 Tagen“ enthält, wird innerhalb dieses Zeitraums fertig gepackt und dann an den Kunden versendet. Dass bei einer Bestellung per Lastschrift der offene Rechnungsbetrag sofort vom Konto abgebucht wird, ist korrekt. Darauf weisen wir in unseren AGB´s unter §5 auch hin. Als Alternative bieten wir für unsere Kunden auch die Zahlart Nachnahme an. D.h., sie bezahlen erst bei Erhalt Ihres Paketes an den Zusteller der DHL. Ihre Bestellung wurde auf Ihrem Wunsch storniert und der Rechnungsbetrag ist an Sie zurück überwiesen worden, nachdem wir Ihnen einen wahrscheinlichen Lieferverzug mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie an der Bestellung nicht festhalten wollten. Sollte es in diesem Zuge zu Missverständnissen gekommen sein, entschuldigen wir uns bei Ihnen in diesem Rahmen. Gern nehmen wir Ihre Kritik zum Anlass, unsere Versandzeiten noch weiter zu optimieren. In der überwiegenden Zahl der Bestellungen ist es unserer Versandlogistik schon jetzt möglich, bedeutend schneller als in den angegebenen Zeitrahmen zu liefern. Bei Bestellungen, die ausschließlich Produkte mit der Kennung „versandfertig in 24 h“ tragen, ist eine Anlieferung zum Kunden am kommenden Tag der Normalfall. Wir würden uns dennoch freuen, Sie bei uns im Shop wieder begrüßen zu dürfen. Ihr Team von Apo-Discounter.de

Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass Sie mit unserer Lieferleistung zufrieden waren. Dass Sie mit der Belastung der Bankgebühren unzufrieden sind, ist nachvollziehbar und wir würden gerne auf solche Belastungen für unsere Kunden verzichten. Leider gibt es die Situation, dass ein Kundenbankkonto selbst bei niedrigen Bestellwerten ungedeckt ist und der Betrag von der Bank von unserem Konto in Form einer Rücklastschrift zurückgebucht wird. Für die betreffende Kundenbank sowie für unsere Bank entsteht dadurch auch ein manueller Aufwand und somit Kosten. Diese übertragen die Banken zu unseren Lasten. Die Kosten, die auf uns daraufhin abgewälzt werden, betragen derzeit insgesamt 8,66 EUR (wenn der Kunde bei einem anderen Kreditinstitut sein Konto führt als wir). Wir von Apo-Discounter sind über dieses Vorgehen der Banken auch sehr verärgert, gehen aber davon aus, dass eine Weitergabe der Unkosten an den betreffenden Kunden insgesamt fairer ist, da so eine Abwälzung auf alle anderen Kunden z.B. in Form von Preiserhöhungen, vermieden werden kann. Kosten, die auf unsere Seite anfallen, übernehmen wir natürlich für Sie und berechnen diese nicht weiter. Es geht also ausschließlich um die Weiterreichung der Bankgebühren eins zu eins. Die Bearbeitung von Rücklastschriften haben wir in der Tat in solchen Fällen einem externen Unternehmen übertragen, da dieses solche Vorgänge effizienter durchführt und wir uns auf unsere Kundendienstleistung konzentrieren können. Wir bitten um Ihr Verständnis für die Zahlungsaufforderung und hoffen, Ihnen unseren Prozess so dargestellt zu haben, dass er eben nicht als „Gebührenabzocke“ verstanden wird. Denn schließlich liegt unser Interesse darin, unsere Kunden mit zuverlässiger Leistung zu Dauerniedrigpreisen zu überzeugen und zufrieden zu stellen und nicht darin, ihn zu verlieren. Ihre Kritik haben wir deshalb gerne aufgenommen und prüfen selbstverständlich unsere Abläufe zu Gunsten unserer Kunden im Bereich Rücklastschrift. Ihr Apo-Discounter.de