Bewertung juvalis.de Apotheke: Bin positiv überrascht!!!
Habe trotz vieler negativen Bewertungen gewagt zu bestellen und wurde angenehm überrascht!
Bestellung von mir geordert am 14.01 um 22:00 Uhr und online überwiesen. Nur Minuten später kam auch schon die Bestellbestätigung. Am 16.01 dann Bescheid von Juvalis: Geld ist eingegangen und Paket wird mit Hermes verschickt. Am 17.01 um 15:30 wurde das Paket geliefert. Dafür daß ich überwiesen habe und der Versand durch Hermes erfolgte ist die Bestellung sehr schnell geliefert worden-viel schneller als ich erwartet hatte!!! Ich bin somit sehr zufrieden!
Langsame Lieferun, Helpdesk Warteschlange, Unfreundlicher Helpdesk, das ist meine Erfahrung mit der Juvalis
Bestellung Nr. 2228709
Bestellung am 7.1.14 , Bezahlung online 1 h später 182,27 € ! Reklamation 1Woche später versucht, da keine Lieferung erfolgte oder angekündigt war. In der Hotline langes warten bis Kontakt zustande kam. Anschließend unfreundliche Ansprechpartner in ...kein Service u. Kunden Bewusstsein, wie lange das gut geht bleibt abzuwarten. Ich habe schon bei anderen Internet Apotheken bestellt und die Ware nach 1-3 tage erhalten und die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit! Bei Juvalis wird sofort bezahlt und dann muss der Kunde warten......
Siehe Bewertung vom Bewertung vom 19.07.2013 und anderen , die lernen es nicht...
Schlechter Service, keine Stellungnahme oder Entschuldigung von juvalis.de Internetapotheke
Ich bin echt enttäuscht von dieser Apotheke. Als Neukunde habe ich 8 Milupa Milchpakete bestellt und nach der sofortigen Eingangsbestätigung per Mail, eine ganze Woche nichts mehr gehört von Julvalis oder meiner Bestellung.
Als ich dann per Mail nachfragte, wann ich mit der Ware rechnen kann, kam sofort eine Mail mit der Antwort, dass die Ware gleich am nächsten Tag geschickt würde. Dies ist auch passiert, plötzlich schien es wohl zu funktionieren, auf wundersame Art und Weise.
Doch als ich dann das Paket öffnete, musste ich feststellen, dass die bestellte Anzahl leider nicht lieferbar war, und so wurde mir wortlos einfach weniger geschickt. Weder auf der Rechnung, noch in einer anderen Art und Weise erhielt ich Auskunft darüber, wann, wie und wo mir das Geld von der zuviel gezahlten Summe wieder gut geschrieben wird. Erst nach erneuter Mail-Anfrage kam dann eine Standard-Mail, dass der Betrag meinem Paypal-Konto wieder gutgeschrieben wurde.
Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung, nix…
Es ist einfach nervig, wenn man als Kunde, der SOFORT zahlt (dank Paypal), erst zwanzig mal Mails schreiben muss, um zu wissen, was passiert mit seiner Sendung, seinem Geld etc. Es kann auch immer mal Lieferengpässe und Versehen geben, aber einfach nicht zu reagieren und mit dem Geld der Kunden zu arbeiten, anstatt es zurück zu geben, ist das Letzte.
juvalis.de - Günstig, aber Lieferzeiten ab Bestellung ca. 5-6 Werktage!
Ich habe bisher 3x für ca. je 100€ bei dieser Apotheke bestellt.
Jedes Mal musste ich ca. eine Woche auf die Ankunft meiner Medikamente warten.
Für Medikamente ist diese Lieferzeit eindeutig zu lange.
Ich werde mich nach Alternativen umsehen.
Juvalis Online-Apotheke ist 1a, sehr schnell, mit Versandbenachrichtigung
Habe rezeptfreie Medikamente und Cremes bestellt. Bekam die Produkte wie bestellt, binnen kurzer Zeit. Versand wurde per Mail angekündigt. Habe bereits vorher schon mal bestellt und da war es genauso. Somit aus meiner Sicht die gute Abwicklung kein Zufall, sondern die Regel. Gerne wieder.
Juvalis - Blaue Apotheke: Doppelt so teuer und Doppelte Zuzahlung. Service 2013 wird immer schlechter.
Ich bestelle nun schon seit einigen Jahren bei Juvalis. Mir ist dieses Jahr aufgefallen, dass die Juvalis-Hotline dieses Jahr fast regelmäßig schwer zu erreichen ist.
Heute habe ich dringend versucht, einen telefonischen Kontakt zur Hotline herzustellen, da mir ein doppelt so teures Verbandsmaterial, als auf dem Rezept vermerkt war mit doppelter Zuzahlung auf den Lieferschein gesetzt wurde. Beim ersten Anruf um ca. 14:10 Uhr erhielt ich die Mitteilung, dass ich die Warteposition 4 habe. Nach 21 Minuten war ich auf Position 1 und nach 38minuten habe ich genervt auf gegeben.
Es kam auch kein E-Mail-Kontakt (außer einer automatisierten Antwort) zu Stande.
Ich habe heute, den ganzen Nachmittag, versucht jemanden an irgendeiner Hotline von Juvalis zu erreichen. Es war Erfolglos. Der Rückruf fand auch nicht statt
Erfahrung mit Juvalis Versandapotheke: Abwicklung und Lieferzeit waren SUPER
Toller Telefonsupport... ruft umgehend zurück.
Nie wieder, viel zu lange Lieferzeiten - schlechte Erfahrungen mit Juvalis Versandapotheke
Arrogantes Verhalten bei Lieferzeitennachfrage, Feiertag ist wichtiger anstatt Lieferzeit einzuhalten. Montag Abend bestellt, Dienstag Zahlung laut meiner Bank, angeblich Zahlung erst am Mittwoch eingegangen ???, am Donnerstag immer noch nicht im Versandstatus, Freitag ein Feiertag der wichtiger war als der Versand, so etwas soll eine Apotheke sein ????.
Finger weg wenn man Medikamente braucht, bei jedem anderem Artikel kommt es nich auf den Tag an.
Juvalis Internetapotheke, doch GUTE Bewertung
Privatrezept nicht zurückbekommen angeblich gar nicht angekommen - Überraschende Wendung - juvalis setzt ein Zeichen: Meine Rezepte sind heute mit der Post bei mir angekommen, inklusive Kopien und einem Rückumschlag für neue Bestellungen.
Damit bekommt juvalis von mir auch wieder alle fünf Sterne.
PrivatRezept nicht zurück bekommen angeblich gar nicht angekommen !
Bisher war ich eigentlich sehr zufrieden. Doch bei meiner letzten Bestellung vom 4.10.2013 kamen meine Rezepte angeblich nicht bei Juvalis gar nicht an. Was ich nicht so nachvollziehen kann. Bei der Post habe ich reklamiert, da ist alles korrekt abgelaufen.
Von Juvalis bekomme ich nur gesagt, das Rezept sei nicht angekommen. Für mich ein großer Verlust. Ich werde mich jetzt natürlich von Juvalis distanzieren ..... außerdem war auch diesmal mein Umschlag dabei für eine neue Bestellung !!!
nicht zu empfehlen!
zu lange lieferzeiten!
hotline ist ein witz:über halbe stunde warteschleife! man fühlt sich ziemlich verarscht
Kundendienst ungenügend
Nach zwei Versuchen (Wartezeit: 1) 20 Minuten, 2.) 25 Minuten) beim dritten Versuch (Wartezeit: 29 Minuten) die sogenannte "Hotline" erreicht. Die automatische Ansage mit Angabe der Warteposition halte ich für unecht und nur darauf abgestimmt, an einem Kundengespräch überhaupt nicht interessiert zu sein. Mein Anliegen war: Mein Computer gibt (nach Versuchen mit mehreren Sicherheitseinstellung) bei Aufruf des Kunden-Login die Warnung aus, dass die Webseite www.juvalis.de nicht verifiziert werden kann, da das Zertifikat von einer unbekannten Stelle herausgegeben wurde. Mein Versuch, dieses Problem abzuklären, wurde von einer Gesprächspartnerin in keiner Weise zufriedenstellend abgehandelt. Mein Wunsch, mit einem sachkundigen Mitarbeiter oder dem Inhaber zu sprechen, wurde abschlägig beschieden mit dem Hinweis: "Den (Inhaber) rufe ich nicht einmal an".
Offensichtlich hat dieses Unternehmen eine Marktstellung erreicht, bei der der einzelne Kunde keine Rolle mehr spielt!!
PS. Es gibt noch andere gute Versandapotheken.
MM
SCHLECHT! Falschaussage!
Mein bestellter Artikel war versandfertig innerhalb von 24h. Nach 3 Tagen wurde gesagt, der Artikel wurde versandt - nichts kam. Nach 7 (!) Tagen wurde mir telefonisch gesagt, dass der Artikel am 7. Tag versandt wurde. Aufgrund der Ferien haette man "soviel zu tun" und "der Chef wuesse Bescheid".
Sehr feiner Chef. Dann soll er doch bitte auch auf seine Homepage schreiben, dass Kunden welche Schmerzmedikamente bestellen etwas laenger ausharren muessten.
Gratislieferung? Fehlanzeige. Der Chef scheint wohl seinen Hals nicht voll genug zu bekommen und kann sich selbst keine Ferienaushilfen leisten.
Bestellt, geliefert - alles reibungslos
Hatte trotz schlechter Bewertungen, die ich vorher über JUVALIS gelesen hatte, dort bestellt.
Mir wurde umgehend die Bestellnummer per Mail mitgeteilt und am Versandtag wurde ich darüber informiert, dass die
Ware auf dem Weg ist und in 1-3 Tagen bei mir eintreffen wird - schwupps war sie auch schon am nächsten Tag da, toll!
Hat also alles wunderbar geklappt. Die Bearbeitung meiner Bestellung hatte zwar etwas länger gedauert, aber wenn ich
etwas dringend aus der Apotheke benötige, besorge ich es mir sowieso vor Ort.
Was mich aber dennoch sehr stresste: hatte eine Rückfrage und an zwei Tagen hinter einander war es mir nicht möglich,
einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen - am 1.Tag hing ich 30 min und am 2.Tag 45 min in der Warteschleife, immer
ohne Erfolg!
Mein abschließendes Urteil:
*Kommunikation sehr gut *Ware und Lieferung einwandfrei *Preis super *Telefonische Erreichbarkeit miserabel
Nie wieder ! - Wenn man's eilig hat: Finger weg !
Bestellung am 06.08.2013 14:07 = Datum der Bestellbestätigung von Juvalis (Sofort-Zahlung per PayPal)
Auslieferung am 12.08.2013 21:08 - "Ihr Paket hat unser Haus verlassen. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind."
Lieferung erhalten am 14.08.2013 !!!
Diese Bearbeitungsdauer ist ein Witz !!! Mit so einem Servive bin ich NICHT zufrieden.
Service geht anders!
Lange Lieferzeit (sogar technische Bestellungen aus China werden schneller abgewickelt).
Telefonwarteschleife von fast einer Stunde, fdann vom Warteplatz 1 rausgeschmissen.
Kein Feedback über Bestellstatus!
Juvalis wird aus meinem Verzeichnis gestrichen.
BESCHISSEN
SEHR SCHLECHT. LIEFERZEIT OHNE ENDE. SERVICE NICHT ERREICHBAR!!!!!!!! DAS GELD IMMMER NOCHT NICHT ZURÜCK ÜBERWIESEN WORDEN.HAB NOCH HIE SO SCHLIMM ERLEBT
Zu lange Lieferzeiten und kein Service
Von meinem Geldeingang (Vorauskasse), der auf der Rechnung erkennbar ist, dauerte es 8 Tage, bis die Medikamente bei mir ankamen - absolut zu lange für Medikamente. Außerdem war Juvalis telefonisch nicht erreichbar, entweder man hing in der Warteschleife oder kam nicht einmal so weit wegen angeblichem hohen Telefonaufkommen. Das war meine letzte Bestellung bei Juvalis.
Exzellente Onlineapotheke
Bei der Onlineapotheke Juvalis gibt es neben günstigen Preisen ab 75 Euro Versandkostenfreiheit. Aber selbst mit Versandkosten ist die Apotheke häufig günstiger als andere Onlineapotheken. Auf Wunsch wird auch per DHL an eine Packstation geliefert. Ich habe dort schon häufiger bestellt, es wurde immer verlässlich geliefert. Supportanfragen per E-Mail wurden ebenfalls recht schnell beantwortet. An der Telefon-Hotline braucht man scheinbar ein wenig Geduld, um durchzukommen. Aber bei den sehr günstigen Bestellpreisen sollte man berücksichtigen, dass dafür kein ganzes Call-Center beschäftigt werden kann. Von meiner Seite eine klare Empfehlung!
Insgesamt gut gelaufen!
Die Preise bei Juvalis sind günstig, das Bestellformular ist sehr kundenfreundlich und mit vielen sinnvollen Funktionen. Die Lieferzeit von sechs Tagen fand ich etwas langsam, aber noch im Rahmen. Es kam alles wie bestellt und war sehr sorgfältig verpackt.
Der Service ist teilweise stark verbesserungswürdig. Bei der angegebenen Telefonnummer war für mich trotz Geduld und vieler Versuche nie ein Durchkommen. Wenn man allerdings über die Internetseite der Apotheke mailt oder um einen Rückruf bittet, ist der Service sehr gut: Schnelle Antwort, kompetente und sehr freundliche Beratung.
Ich werde wieder hier einkaufen!
