Service ist eine Katastrophe!
Von 3 Medikamenten konnte DocMorris nur 2 liefern. Man rief mich an und bot an die 2 zu liefern, das fehlende sollte ich mir dann vor Ort besorgen, dazu sollte ich die Verordnung dann zurückbekommen. Als die Lieferung kam, fehlte der Beleg, ein gleich vorgenommener Anruf riet mir, abzuwarten, da der Beleg angeblich per Post kommt. Gestern mahnte ich nach einer Woche den Vorgang per E-Mail an, um jetzt die Auskunft zu erhalten, es gibt nichts zurück, ich soll mir das Medikament neu verschreiben lassen! Frechheit! Gut, dass ich das Mekament nicht lebensnotwendig brauche! Mein Fazit: Kauf im Ort und der Ordnung halber: auf nimmer Wiedersehen Doc Morris! Gut, dass ich kein Herzmedikament brauchte, die Zuverlässigkeit dieses Lieferanten könnte lebensbedrohend sein?
Rezept angeblich verschwunden
Angeblich ist der Bestellschein ohne Rezept bei DocMorris angekommen. Versprochene Rückrufe zur Klärung erfolgten noch nicht.
Kein Aushängeschild
Meine letzten drei Bestellungen zeichneten sich mit einer langen Lieferzeit aus und damit, dass ich keine einwandfreie Bestellung aufgeben konnte!
Lieferzeit
1 Woche auf die Lieferung warten müssen - ist bei akuter Erkrankung unmöglich.
Doc Morris beschreibt nach 1 oder 2 Werktagen zu versenden.
Leider hat dies nur in der Anfangszeit funktioniert, wird von Bestellung zu Bestellung mangelhafter.
Doc Morris findet keine Entschuldigung, beantwortet Reklamation erst nach WOCHEN.
Da ich die dringend benötigten Arzneien mit einem "Ersatz-Rezept" (Zeitaufwand - erneut zum Arzt, zur Apotheke usw.) besorgen mußte, habe ich die Medikamente zurückgesandt und werde die Rechnung nicht bezahlen.
Hoffe und wünsche, dass sich viele Kunden weiterhin beschweren, schlechte Bewertungen abgeben und vorallem die Annahme verspätet zugesandter Arzeineien verweigern bzw. dann zurück senden.
Wenn Doc Morris den angekündigten Service nicht halten kann, nützen die Vorteile dem Kunden nichts.
Der dann erst erforderliche notwendige Aufwand an Zeit-, Geld- und Reklamationsaufwand bei Erkrankung ist nicht tragbar und steht in keinem Verhältnis.
Auf eine Entschuldigung von Doc Morris warte ich immer noch ...
Die Gesundung bleibt auf der Strecke - Note: 6 -
Schlechter gehts nicht.
Reklamation wegen beschädigter Glasfläschchen, 3 Nachfragen (Tel., Mail, Fax) keine Reaktion von DocMorris
Am 12.03.18 habe ich fernmündlich eine Lieferung reklamiert.
Ein Artikel Bio-Lösung war weder in einem Umkarton noch in eine Folie zum Schutz gegen Glasbruch verpackt. Es lag zwar eine Noppenfolie im Karton, aber die Fläschchen waren nicht damit verpackt worden. Eine Beschädigung der Behälter war somit vorprogrammiert.
Am Telefon wurde mir gesagt, dass mir die reklamierte Ware erneut zugeschickt wird.
Am 13.03.18 bekam ich Post, aber nicht die Ware, sondern eine Aufforderung meine Reklamation noch einmal schriftlich zu wiederholen. Dies tat ich noch am gleichen Tag.
Nachdem ich mehrere Tage auf eine Ersatzlieferung gewartet hatte, erkundigte ich mich in der KW. 12 fernmündlich nach dem Verbleib der Ware.
Mir wurde bestätigt, dass meine schriftliche Reklamation vorliegt und eine Ersatzlieferung erfolgt.
Da bis zum 26.03.18 weder eine Ankündigungs-Mail noch die Ware selbst bei mir eingetroffen ist, forderte ich DocMorris per Mail auf, dafür zu sorgen, dass die Ersatzlieferung noch am gleichen Tag das Werk verlässt und mir dies per Mail bestätigt wird. Keine Reaktion von DocMorris. Am 29.03.18 forderte ich per Fax nochmals eine Ersatzlieferung, mit dem Hinweis, diesen Vorgang an die Öffentlichkeit zu bringen.
Telefonnummer
Seit ich bei Doc Moris meine Telefonnummer angeben musste.
Bekomme ich lästiäge 0800 Anrufe.
Gutschrift Fehlanzeige!!!
Man trägt sich ein bekommt Werbe Spam aber eine Gutschrift wie versprochen!!!
Fehlanzeige... Beschwerde Mail...keine Antwort, nichts!?!
Möchte ich da in Zukunft was bestellen???
Nein Danke!!!
Kundenservice sehr zurückhaltend 😐
Nachdem ich mich telefonisch über Bestellung informiert habe und den Freiumschlag ausgedruckt habe Bestellung verschickt. Ging alles sehr schnell. Im Packet lag ein 10,- EUR Gutschein für die Erstbestellung bei??? Natürlich habe ich mich gefragt was ich davon halten soll. Der Kundenservice verwies mich sehr und distanziert darauf hin, dass ich den bei der Erstbestellung hätte beilegen sollen? Hä? Ich hätte mir diesen auch im Internet ausdrucken können. Aber warum hat mir der Kundenservice das nicht gesagt? Darauf bekam ich zur Antwort: Dazu sind wir nicht verpflichtet. Toller Kundenservice. Mir wurde zwar angeboten meinen Kundenkonto 5,- EUR gutzuschreiben. Aber ob ich überhaupt noch einmal hier bestelle ist fraglich. Auch wenn ich selber Schuld war, hätte ich mir mehr Service und Freundlichkeit gewünscht. Ich habe ziemlich teuere rezeptpflichtige Medikamente bestellt (6000,- Eur) die ich regelmäßig brauche. Aber wenn eine Geschäftbeziehung schon so beginnt 😐 Was ist dann wenn es wirklich mal Probleme bei der Bestellung gibt? Ich habe kein gutes Gefühl mehr.
Rezept verschwunden
Doc Morris: Mein Rezept ist verschwunden. Ich hatte es zusammen mit der Bitte um eine Kopie per Post verschickt. Nachdem ich lange nichts davon gehört hatte, schrieb ich eine Anfrage. Leider muss ich nun feststellen, dass DocMorris behauptet, ich hätte mein Rezept nicht mitgeschickt. Nur die Bitte nach der Kopie sei eingegangen. Das ist doch ziemlich unglaubwürdig und für mich sehr ärgerlich.
Unzufrieden!
Ich bin seit mehr als 5 Jahren Kunde bei Doc Morris. Seit ca. 1 Jahr hat sich der Service extrem verschlechtert.
Ein Teil der Bestellung ( rezeptpflichtige und freie Artikel) ist stets nicht verfügbar, so dass Wartezeiten von über einer Woche entstehen. An der ServiceHotline wird man kurz und unfreundlich abgefertigt, so dass ich mir in letzter Zeit Nachfragen erspart habe.
Ich werde bei meiner nächsten Bestellung einen anderen Anbieter testen!
FInger weg!
Absolut langsamer und schrecklicher Dienstleister. Bestellung dauert ewig, Kontakt nur schwer herzustellen, Rezepte "verschlampt" und fadenscheinige Ausreden. Nie wieder!
Zweimal und nie wieder....
Die erste Bestellung (nur rezeptfreie Medikamente) lief problemlos. In diesem Paket war ein Bestellschein enthalten und ein Rückumschlag für Rezepte mit der Werbung, man könne viel sparen. Also habe ich das nächste Rezept in dem Rückumschlag hingeschickt inklusive des Betsellzettels mit drei verschiedenen rezeptfreien Produkten. In meinem Kundenkonto konnte ich dann sehen, dass mir statt ca. 12 Euro für die rezeptfreien Produkte 21 Euro in Rechnung gestellt worden sind. Auf Rückfrage im Chat wurde ich von einer sehr patzigen Dame aufgeklärt, dass die Preise nur im Onlineshop gelten und nicht, wenn man den mitgelieferten Bestellschein nutzt. Als ich sagte, dass ich die rezeptfreien Medikamente dann eben storniere, wurde mir angeboten, den Differenzbetrag aus Kulanz abzuziehen. In Zukunft dürfe ich den mitgelieferten Bestellschein nicht nutzen, sondern müsse alle Medikamente, also auch das rezeptpflichtige, im Onlineshop in den Einkaufswagen legen und diesen dann ausdrucken. Dann würde die Onlinepreise gelten. So weit so gut. Heute kam das Paket an. Mein rezeptpflichtiges Medikament (einer deutschen Firma) ist allerdings in einer Verpackung mit russischer Aufschrift. Ein deutsches Etikett ist auf der Rückseite aufgeklebt. Ich werde nie wieder bei DocMorris bestellen!
Einmal und nie wieder
Ich habe zum ersten Mal per Vorauskasse. Die Lieferung wurde lt. Sendungsverfolgung auch am nächsten Tag zu Hermes geschickt. Leider war Hermes nicht in der Lage die Sendung auszuliefern (was sicherlich nicht DocMorris anzulasten ist). Nach mehrmaligen Telefonaten, mit der Bitte die Sendung nochmals per DHL an mich zu versenden hatte ich die Ware nach einem Monat immer noch nicht. Bezahlt wurde per Vorauskasse. Nach dieser Zeit habe ich wieder angerufen, die Bestellung storniert und um eine Stornierungsbestätigung per E-Mail gebeten. Anscheinend ist das eine so ungewöhnliche Bitte, dass das nicht möglich ist. Nach einem erneuten Anruf wurde mir wieder versichert, dass alles notiert ist und weitergegeben wird. Diese Aussage habe ich jedes Mal gehört, wenn ich angerufen habe.
Ich bin nur froh, dass es sich bei der Ware nicht um ein wichtiges Medikament handelt.
Nie wieder
Ich war jahrelang Kunde bei Doc Morris. Die Preise sind OK aber nicht der Kundenservice.
Ich habe Vorletzte Woche ein Schreiben von einem Inkasso- Büro erhalten. Sie haben im Auftrag von Doc Morris gehandelt ( ich hatte aber nie eine Mahnhng von Doc Morris erhalten!)Es ging um eine Forderung über 17,10€. Das Inkassobüro fordert insgesamt 93€ mit Gebühr und Zinsen. Das Problem nur war, das ich den Betrag Anfang Januar bereits an Doc Morris überwiesen hatte. Nach dem es sich aufgeklärt hatte, das Doc Morris das Geld falsch verbucht hatte, kam eine Lapidare Mail von Doc Morris, indem erklärt wurde, das der Auftrag vom Inkassobüro zurück gezogen wurde. Aber keine Entschuldigung. Im Gegenteil, es wurde ein "Offener" Betrag angemahnt, der aber ebenfalls bereirs überwiesen war. Ich werde bei Doc Morris nie wieder bestellen.
Gutscheinschwindel
Bei der Eingabe eines beworbenen 5€-Gutscheins verteuerte sich ein bestelltes Medikament automatisch um über 6 €. Bei erneuter Bestellung ohne Gutscheincode wurde wieder der ursprüngliche günstigere Preis angegeben. Etikettenschwindel und ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***.
So etwas hab ich noch nie erlebt
Ich bestelle schon sehr lange Medikamente übers Internet. Nun auch mal über Doc Morris. Alle Produkte einer Bestellung von über 173 Euro wurden als vorrätig am Bildschirm angezeigt. Bezahlt wurde von mir per paypal. Als am 3 Tag die Bestellung noch immer nicht versendet war wurde ich langsam misstrauisch.
Die Hotline sagte nur die Bestellung "hängt". Man wollte die Bestellung löschen und mir das Geld zurückbuchen ? Nur wieso ? Eure Bestellannahme weiß scheinbar nicht wie sie in den Bestellprozeß korrigierend eingreifen kann wenn was schief gelaufen ist. Euer Service ist inkompetent und unzumutbar ! Das war meine letzte Bestellung bei diesem "***laden" !
Krankheitsbedingt hätte ich die Medikamente echt schnell und dringend gebraucht. Ihr könnt doch nicht Sachen als vorrätig angeben und dann einfach nicht liefern ! Eine Katastrophe !
Alles OK! Nach 3 tagen erhalten! Danke!
Alles gut gelaufen! Danke
Inkompetent und Kunden unfreundlich
Auf meinem Privatrezept wurde vom Arzt noch meine alte Anschrift notiert. DocMorris ruft dann mit unterdrückter(!) Rufnummer bei mir an und teilt mir mit, dass die Bestellung so nicht ausgeführt werden kann. Sie senden mir die Rezepte zurück. Jedoch haben Sie dir Rezepte NICHT an meine aktuelle und bei doc Morris hinterlegte Adresse gesendet, sondern an die nicht mehr existierende, alte Adresse und falsche Adresse auf dem den Rezepten.
Meine Rezepte sind jetzt irgendwo im Postumlauf und meine Medikamente habe ich nach langem warten noch immer nicht. Also nochmals zum Arzt, neue Rezepte ausstellen lassen und NIE WIEDER bei doc Morris bestellen. Medikamente auf Rezepten kosten überall in Deutschland das selbe, deshalb sollte man Rezepte in einer örtlichen Apotheke einlösen und auf keinen Fall hier.
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So eine Sauerei habe ich noch nicht erlebt. ...dann hätten sie online betsellen müssen um den günstigeren Preis zu bekommen. ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***!
Weder Ware, noch Antwort auf Reklamation erhalten, Rechnungsbetrag bereits abgebucht
Ein rezeptpflichtiges Medikament, das angeblich bereits vor einigen Tagen versendet worden ist, ist bisher nicht bei mir eingetroffen. Unter der mitgeteilten Sendungsnummer ist laut DHL bisher kein Paket eingeliefert worden. Auf eine eMail und das Ausfüllen des Beschwerdeformulars habe ich von DocMorris keine Antwort erhalten, dafür ist der Rechnungsbetrag bereits abgebucht worden.
