mieser Servic und Betrug!!
ACHTUNG! Man wird bei Shop-Apotheke.com belogen und betrogen! „www.shop-apotheke.com - Eure Online-Apotheke. Bestellt EINFACH, SCHNELL und GÜNSTIG“ EINFACH??? – ich habe das Gegenteil erlebt SCHNELL??? – nur wenn eine Woche für den Versand eines Pakets schnell ist… - meiner Meinung nach ist es zu lange, erst recht bei Arzneimitteln! Ich werde in der Zukunft alle Arzneimittel bei der Konkurrenz bestellen. Dazu empfehle ich z.B. die Onlineapotheken VFG.com oder DocMorris.de Der Grund dafür ist folgender: am 14.01.2012 führte ich eine Bestellung bei Shop-Apotheke.com durch. Dabei bestellte ich unter anderem Arzneimittel(Hustensaft, Nasenspray, etc. also nichts verschreibungspflichtiges, nichts schnellverderbliches, nichts was nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurde, also in dem Sinne „ganz einfache“ Arzneimittel) für meine Schwester, welche um mich zu besuchen aus dem Ausland nach Deutschland kam. Die Ware kam erst eine Woche später, am 21.01.2012 an!!! Dazu muss ich hinzufügen, dass etliche Gratiszugaben, welche beim Kauf bestimmter Artikel einem zugesichert werden - nicht in dem Paket drin gewesen sind!!! Die Mitarbeiter (wer das auch immer gewesen sei) legten diese Gratiszugaben nicht in das Paket rein. Diese Artikel sind aber ALLE auf der Rechnung aufgelistet, als wären Sie dabei gewesen! Hier sind die Artikel, welche von mir gemeint sind (mit Hilfe der PZNs, können die Artikel mit den dazugehörigen Gratiszugaben gefunden werden): PZN 0743445„Mucosolvan® Hustensaft 30 mg/5 ml + Wärmflasche GRATIS, 250 ml“ (die Wärmeflasche war nicht in dem Paket drin!!!) PZN 8997056 „Dorithricin Lutschtabletten + Pfefferminzdose GRATIS, 40 St“ (die Pfefferminzdose war nicht in dem Paket drin !!!) PZN 1170483 „Nasivin® ohne Konservierungsstoffe + „Pectoral Bonbons GRATIS, 10 ml“ (die Pectoral Bonbons waren nicht in dem Paket drin !!!) PZN 3343195„Traumaplant Creme + Tubenentleerer GRATIS, 100 g“ (der Tubenentleerer war nicht in dem Paket drin !!!) PZN 6498840 „Meditonsin® Lösung + Thermometer GRATIS, 100 g“ (der Thermometer war nicht in dem Paket drin !!!) PZN 0668442 „Laxoberal® Abführ Perlen + Spiegel GRATIS, 50 St“ (der Spiegel war nicht in dem Paket drin !!!) So fehlten insgesamt 6 Gratiszugaben, welche jedoch wie bereits erwähnt in der Rechnung aufgelistet waren, als wären sie im Paket doch gewesen. Nach der Ankunft der Waren, am nächsten Werktag, also am Montag den 23.01.2012 rief ich bei der Shop-Apotheke an, um eine Rücksendung zu beantragen. Mir ist dann gesagt worden, dass Arzneimittel von der Rücknahme ausgeschlossen seien. In den AGB's der Shop-Apotheke, steht zu den Widerrufsbedingungen folgendes: "Es besteht kein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde. Dazu gehören insbesondere Arzneimittel und Kühlware. [...]" [Originalzitat aus den AGBs der Shop-Apotheke.com, Datum 23.01.2012; Uhrzeit 17:00] ACHTUNG: Beachten Sie den grammatischen Fehler im vorletzten Satz !!! anstatt "...das Verfallsdatum überschritten wurde", steht dort "...überschritten würde" !!! (es sind noch mehr grammatische Fehler in diesen AGBs zu finden! Ich beschränke mich aber nur auf diesen Einen, da der für meine Erklärung schon mehr als ausreicht, meiner Meinung nach. Wer lust hat, findet dort relativ schnell andere Fehler. Vorausgesetzt man ist der deutschen Grammatik mächtig.) Warum ich die Leser auf diesen Aspekt aufmerksam mache, wird im weiteren Verlauf dieser Nachricht deutlich. Meiner Meinung nach ist diese Formulierung so zu verstehen, dass also nur die Arzneimittel von der Rücksendung ausgeschlossen sind, welche nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten wurde. Leider waren die Mitarbeiter und später auch die Geschäftsleitung nicht einsichtig, dass diese Formulierung zweideutig verstanden werden kann. Der Geschäftsleiter meinte zu mir später, die AGB’s seien von professionellen Rechtsanwälten verfasst worden. Nur komisch, dass dort der grammatische Fehler auftaucht finde ich! Wenn diese Rechtsanwälte tatsächlich Leute von Fach sind, warum machen sie dann grammatische Fehler? Oder schreiben diese professionelle Rechtsanwälte selten Texte und machen darum grammatische Fehler? Oder Haben sie die AGB’s nach deren Verfassung nicht noch einmal durchgelesen??? Fragen über Fragen, jedoch eins ist für mich klar, es sind keine professionelle Rechtsanwälte, wenn dies überhaupt Rechtsanwälte gewesen sind! Den Geschäftsleiter kümmerte mein Anliegen nicht, er dass Arzneimittel von der Rücknahme ausgeschlossen sind, und da ich nach meiner ersten Bestellung zu viele Artikel zurücksenden möchte, sei er sich sicher, dass ich bei Shop-Apotheke ja sowieso nie wieder bestellen würde und darum sieht er keinen Grund mir entgegen zu kommen. Warum war er sich so sicher, dass ich nie wieder bestellen würde? Hätte man mich dort verstanden und vernünftig behandelt, dann würde doch nichts dagegen sprechen, dass ich da wieder bestellen würde. Dass ich bei der Shop-Apotheke nie wieder bestellen würde, habe ich bis dahin nie erwähnt und hatte es auch nicht vor. Jedoch nachdem ich ja zunächst fast 2 Stunden lang versucht hatte jemanden von der Pharmazeutenabteilung an die Leitung zu bekommen(denn nur die Pharmazeuten können entscheiden, welche Waren von Versand ausgeschlossen sind und welche zurückgesendet werden dürfen) wurde mir immer klarer, wenn ich einen vernünftigen Service erwarte, so wie man den z.B. bei den Onlineapotheken VWG.com oder bei DocMorris.de – sollte ich ganz einfach bei Shop-Apotheke nie wieder bestellen. Mein Fazit: www.Shop-Apotheke.com – nicht EINFACH, nicht SCHNELL und im Endeffekt nicht GÜNSTIG Warum nicht günstig? Ganz einfach: aufgrund der umsonst verschwendeter Zeit und Nerven und Artikel, die ich bezahlen muss, aber nicht mehr benötige, da diese ja erst 1 Woche nach dem Eingang meiner Bestellung bei Shop-Apotheke bei mir ankamen.) Hinzufügen ist noch die Art, wie die Mitarbeiter mir einem sprechen, wenn man etwas zurücksenden möchte (vielleicht aber auch wenn man etwas telefonisch bestellt in dem Laden, das habe ich ja nie gemacht, darum kann ich dazu nichts sagen.) – ich sage nur, wenn jemand von euch immer noch meint die Shop-Apotheke wäre ein vernünftiger Laden, probiert doch irgendwas zurückzusenden, dann werdet ihr womöglich das selbe erleben, was ich erleben durfte! Ich hatte insgesamt mit 5 Mitarbeitern des Unternehmens gesprochen, es scheint eine Unternehmensphilosophie der Shop-Apotheke zu sein, in einer respektlosen Art mit Neukunden, welche Waren zurücksenden (egal aus welchem Grund auch) zu sprechen. So sagte der Geschäftsleiter zu mir persönlich: “Es ist mir egal, warum Sie die Waren zurücksenden möchten. Wichtig ist mir eines, Sie behalten meiner Meinung nach zu wenig, darum sehe ich nicht ein Ihnen entgegen zu kommen. Außerdem werden Sie doch jetzt höchstwahrscheinlich nicht mehr bei uns bestellen wollen.“ Ja richtig gelesen, dass die Ware 1 Woche nach der Bestellung bei mir ankam war dem Geschäftsleiter der Shop-Apotheke egal. Wichtig war ihm nur dass ich die Ware zurücksenden wollte! Redet bzw. benimmt sich so ein Geschäftsführer eines ehrlichen und vernünftigen Unternehmens? Diese Frage sollte sich jeder – würde ich sagen – am besten selbst beantworten. Also mir ist klar, dieses Unternehmen will lediglich Geld sehen und dafür so wenig wie möglich tun. Die zugesprochenen Gratisartikel werden nicht zugesandt, werden aber in die Rechnung eingetragen, damit Shop-Apotheke vermutlich die Ware buchhalterisch abschreiben kann oder die Mitarbeiter stecken es selbst ein. Jedenfalls wurde mir dazu nur gesagt, ich muss die Artikel bekommen haben, wenn diese in die Rechnung eingetragen worden sind – also bin ich der Lügner in deren Augen, keineswegs aber die Arbeiter im Lager oder in der Buchhaltung!!! Ich meine das muss man sich einmal vorstellen, ich wurde als Lügner bezeichnet! Und das obwohl ich im Beisein von Zeugen das Paket öffnete und sie ebenfalls die Tatsache, dass die Gratisartikel fehlten, aktiv mitbekommen haben. D.h. ich kann diesen Fakt, dass die Artikel sich nicht in dem Paket befunden haben rechtlich nachweisen. Man erhält seine Bestellung 1 Woche nach dem Bestelldatum und wird unfreundlich bzw. respektlos behandelt, wenn man etwas zurücksenden möchte. Man wird ignoriert und jeder Mitarbeiter versucht einen abzuwimmeln: so wird man in die Warteschleife für jeweils ca. 5 Minuten gestellt und danach wird einem gesagt man solle sein Anliegen per Email zusenden weil alle Mitarbeiter im Gespräch seien. Man muss also richtig kämpfen um durch zu kommen!!! Arbeitskräftemangel kommt also auch noch hinzu. Das ist wahrscheinlich der Grund für die langsame Auftragsabwicklung, naja dann wirbt man aber nicht mit Schnelligkeit, oder? Die AGB’S sind kundenunfreundlich und verwirrend gestaltet. Wer sich also belügen lassen will, der hat hier einen sehr guten Partner dafür! Allen anderen kann ich nur empfehlen, weiten Bogen um dieses Unternehmen zu machen!
