Shop Apotheke - nie wieder
Bei dieser Apotheke ist der Kunde nicht König. Nach dem ich eine Zahlungsaufforderung von einem Inkassounternehmen bekommen habe,
schrieb ich die Shop-Apotheke an, da die angeblichen Mahnungen nie bei mir angekommen sind. Leider muss ich hier zustimmen,
eine direkte Kundenkontaktaufnahme per Email oder Telefon hätte mir Kosten von EUR 60,- erspart. Ich habe keine Mahnungen erhalten,
da diese nur per Post zugeschickt werden und nicht noch zusätzlich per Email, wie bereits üblich bei anderen Online-Shops. Die Antwort
von der Shop-Apotheke war, dass sie mir nicht weiterhelfen können, da sie nun keinen Einfluss mehr haben. Was natürlich Quatsch ist.
Auch wenn das Inkassounternehmen beauftragt wurde, gibt es noch Möglichkeiten den weiteren Ablauf zu beeinflussen. Es sei denn,
die Forderung wurde verkauft, was aus Datenschutzgründen nicht erlaubt ist. Jedenfalls rate ich jedem ab, hier zu bestellen.
Lieferzeit:
nach 5 Tage
Antwort der Versandapotheke - 21.11.2018
Unser Kundenservice
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Keine Kommunikation
Keinerlei Kommunikation weder per Mail noch am Hotline Telefon. Dies war mein erster Kauf aber auch mein letzter Kauf . Ich kann Shop Apotheke nicht empfehlen.
Die App habe ich sofort wieder gelöscht .!
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 21.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Keine Kommunikation
Keinerlei Kommunikation weder per Mail so an Hotline Telefon. Dies war mein erster Kauf aber auch mein letzter. Ich kann Shop Apotheke empfehlen.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 20.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Unmöglich
Wirbt mit vielen Rabatten, aber letztendlich werde ich doch lieber zukünftig mehr Geld in einer ortsansässigen Aporheke bezahlen, als mich bei einer falschen Lieferung hinhalten zu lassen und nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit generischen Floskeln abspeisen zu lassen. Kein Retourenaufkleber wurde mir zugeschickt, keine weitere Kontaktaufnahme seitens des Shops....
Nie wieder!!!
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 16.11.2018
Reklamation
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Medikamente an falsche Adresse geliefert
Ich dachte es wäre eine gute Idee für meine Medikamente eine Onlineapotheke einzusetzen. Schließlich wurde da mit Rabatten geworben. Dies stellte sich als sehr großer Fehler raus. Die Medikamente wurden an die falsche Adresse geliefert beziehungsweise von der Post wieder zurück an den Absender geschickt. Ich habe nun mehrmals darauf hingewiesen und darum gebeten die Medikamente doch an die richtige Adresse zu senden. Seit dem ist aber Funkstille beim Support. Und da Sitze ich nun. Ohne Medikamente und ohne ohne Rezept.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 16.11.2018
Reklamation
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Warte auf wichtige Medi's
Da der Ablauf schon soo lang ist, punktuell:
·am 07.11. Vormittags bestellt
·am selbenTag Rezept verschickt
·am 08.11. Eingangsbestätigung Rezept.
· selben Tag, E-Mail an AS mit bitte um schnellen Versand geschrieben....keine Antwort.
·Abends, Versand Meldung mit Sendungsnr. bekommen.
·Am 09.11. von DHL keine Bestätigung.
·Service "verspricht" Ware kommt am 10.11.
· 10.11 KEIN Päckchen!
laut DHL S.nr kein Auftrag.
·tel. Service garantiert Rückruf zu Klärung.... nach fünf Std. ruf ICH wieder Service an und werde wieder auf einen Rückruf vertröstet!
Mir raucht der Kopf.....so viel Inkompetenz.....als nächstes beschwere ich mich bei DEUTSCHLANDCARD durch die ich erst an diese Apotheke geraten bin.
Lieferzeit:
07.11. -noch offen
Antwort der Versandapotheke - 12.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, für die verzögerte Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir werden alles daran setzen, Sie zukünftig wieder in der gewohnten Lieferzeit innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie mit der mittlerweile angekommen Ware zufrieden sind! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE.
Keine Antwort auf E-Mails, Kein Duchkommen in der Hotline
Als jahrelanger Kunde hatte ich, seit ich meine Bestellungen nur noch über DHL liefern lasse, (fast) nie Probleme mit Lieferzeiten oder Bestellungen von der Shop-Apotheke, aber jetzt muss ich mich leider hier einreihen.
Folgender Fall: Vor ein paar Tagen habe ich eine Bestellung getätigt über die mobile APP, und bislang verliefen Bestellungen über die App immer reibungslos, aber jetzt hatte ich das Problem, dass die Artikel immer noch im Warenkorb verblieben, trotz sofortiger Zahlung mit PayPal. Normalerweise bestelle ich immer auf Rechnung, aber diesmal habe ich als Zahlungsmittel PayPal ausgewählt. Ich wurde also weitergeleitet, um mich in mein PayPal Konto einzuloggen und die Zahlung vorzunehmen. Danach wurde ich wieder zur Auspangsposition der APP zurückgeleitet, aber die bestellten Artikel waren noch immer im Warenkorb, und ich wurde immer noch aufgefordert zu zahlen. Am gleichen Tag meldete ich diesen Vorgang über deren Funktion "Gibt es ein Problem? Wie können wir Ihnen weiterhelfen? - Ich schilderte den Fall. Zusätzlich schickte ich noch eine E-Mail, um sicherzugehen, dass meine Meldung auch ankommt und bat darin um Überprüfung. In meinem PayPal Konto steht meine Bezahlung an Shop-Apotheke als autorisiert und dass Sie erst abbuchen, sobald die Bestellung als verschickt gilt. Ich bekam aber keine Bestellbestätigung. Ich vermute mal deshalb, weil mit der APP Bestellung etwas schief lief. Am nächsten Tag schrieb ich wieder eine E-Mail und schilderte den Fall nochmals, und bat abermals um Überprüfung. Bislang keine Reaktion. Dann versuchte ich die Gesellschaft telefonisch zu erreichen, vergebens. Ich habe bestimmt 50 mal versucht dort anzurufen, und immer wieder ging nur diese autmatisierte Ansage an, aber ans Telefon bekam ich nie jemanden, auch nicht nach längerem Warten. Dann ging ich an meinen PC und öffnete mein Shop-Apotheken Konto. Auch dort waren die Artikel immer noch im Warenkorb. Ich bin Allergiker und brauche dringend meine Medikamente. Ich klickte dann nochmals auf bezahlen, aber wählte diesmal "auf Rechnung" aus. Jetzt bekamm ich eine Bestellbestätigung. Aber immer noch bis jetzt keine Reaktion auf meine Meldungen und auch keine Ware bislang. Dass Kunden Mails nicht beantwortet werden und an der Hotline niemand ans Telefon geht, ist wirklich eine Frecheit. Sowas als jahrelanger Kunde jetzt zu erleben, ist nicht gerade kundenfreundlich. Auf Grund der neuesten, zahlreichen, negativen Bewertungen hier, werde ich jetzt in Zukunft auch nichts mehr bei dieser Apotheke bestellen. So geht man nicht nicht mit Kunden um. Bestimmt bekomme ich jetzt auch nur eine Standard Antwort auf diesem Portal so wie alle anderen hier.
Lieferzeit:
keine
Antwort der Versandapotheke - 10.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Unfähige Service-Mitarbeiter!
Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice!
Knapp 100€ an Inkasso-Gebühren muss ich zahlen, da diese Firma die Mahnung an eine falsche Adresse geschickt hat.
Anstatt mich persönlich zu kontaktieren (E-Mail o. telefonisch) lassen sie eine Adressklärung durchführen die mit Kosten verbunden ist und es auch noch dem Kunden berechnen. Sie holten sich auch noch eine uralte Adresse von mir von der ich über 10 Jahre her umgezogen bin. Sie können sich nicht mal die richtigen Daten holen! Es ist so richtig unverschämt und tut einfach dem Kunden weh. Nur wegen dem Nachnamen kam die Post bei mir nicht an. Das bedauernde an der ganzen Sache ist, dass die Lieferanschrift stimmt und die unfähigen Mitarbeiter nicht einfach die Lieferanschrift verwenden oder bei mir persönlich nachfragen! Nicht mal ein Entgegenkommen einfach Nichts! Das ist kein Kundenservice und ich werde nie wieder bei dieser Firma bestellen und würde auch andere davon abraten.
Lieferzeit:
Eine Woche
Antwort der Versandapotheke - 10.11.2018
Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Bin sehr zufrieden
Ich bin seit 5 Jahren treue Kundin von Shopapotheke. Es stimmt das einige Dinge nicht so optimal sind wie z.B. die Lieferzeit. Es sind nie 1 bis 2 Werktage sondern zwischen 4 und 6 Werktagen. Aber dafür ist die Bestellung immer komplett gekommen, es hat nie was gefehlt oder ist falsch geliefert worden. Es stimmt auch das die Preise in den letzten Jahren sehr gestiegen sind, aber dafür ist der Mindestbestellwert von 35 € auf 19 € runter. Um das Problem zu vermeiden evtl. Geld zurück bekommen zu müssen bestelle ich immer auf Rechnung und habe nie damit Probleme gehabt. Telefonisch komme ich immer sofort durch, musste nie zweimal anrufen. Die Damen die die Bestellung annehmen sind immer freundlich. Ich bin sehr zufrieden.
Paket ging bei der Post auf, 80% der Wahre hat gefehlt, kein Geld zurück
Habe das erste und letzte mal dort bestellt. Mein Paket ging auf den Post weg auf, von 8 Artikeln waren nur 2 noch im Paket. Das Geld habe ich bis heute noch nicht zurück bekommen. Das Paket kam außerdem erst nach 1 Woche.
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 06.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Gerne helfen wir Ihnen weiter und bitten Sie, sich mit unserm Kundenservice in Verbindung zu setzen. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Fast 1 Monat auf Bestellung gewartet, Geld ist immernoch nicht da.
Maßlos enttäuscht und sehr verärgert. Die ersten Bestellungen verliefen reibungslos und waren schnell da. Seit einiger Zeit kamen meine Bestllungen zum Teil 1-2 Wochen nach Bestllung an oder sogar gar nicht. Als ich dann storniert habe, weil die Bestellung über einen Monat unterwegs war und ich mir die Produkte längst in einer Apotheke vor Ort gekauft habe, musste ich 3 Wochen auf mein Geld warten.
Das Werben mit 1-2 Tagen Lieferzeit ist völlig falsch und der Kundenservice ist nicht wirklich entgegenkommend.
Nicht zu empfehlen! Ich kaufe nie wieder bei Shopapotheke.
Lieferzeit:
3-4 Wochen
Antwort der Versandapotheke - 02.11.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.Selbstverständlich haben wir Ihre Angaben an unsere zuständige Abteilung zur Optimierung weitergeleitet. Wir hoffen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nie wieder!
Ändert nach Gutdünken unaufgefordert die Bestellung, auch nach telefonischem Kontakt keine Einsicht, keine Korrektur, obgleich das Geld selbstverständlich zunächst angenommen wurde. Die effektive Erstattung dauert dann natürlich... Da dies bereits die zweite derartige Erfahrung mit diesem Unternehmen ist, werde ich hier nicht wieder bestellen.
Lieferzeit:
Nicht geliefert
Antwort der Versandapotheke - 02.11.2018
Höchstabgabemengen bei bestimmten Präparaten
Sehr geehrter Kunde, für die gekürzte Lieferung möchten wir uns vielmals entschuldigen. Als verantwortungsbewusst agierende Versandapotheke halten wir uns stets an die gesetzliche Sorgfaltspflicht und somit auch an vorgeschriebene Höchstabgabemengen bei bestimmten Präparaten. Wir bitten um Ihr Verständnis! Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Unereichbar
Ich habe vor ca 10 Tagen meine Bestellung erhalten , eine Creme hatte ich in der Größe 50 g bestellt, sie kam in 150g. Seitdem versuche ich vergeblich Shop-Apotheke anzurufen, täglich 10 bis 15 versuche , habe per mail und über Facebook versucht diese Firma zu kontaktieren. Bis dato keinerlei Reaktion auf meine Reklamation. Das Geld wurde mir natürlich schon abgezogen. Nun habe ich hier eine teure Creme die ich nie im Leben in der Menge aufbrauchen kann. Bei weiteren Recherchen eine andere Telefonnummer als die Hotline Nummer zu finden bin ich auf dieses Portal aufmerksam geworden . Ich habe gesehen dass hier von der Firma reagiert wird, daher versuche ich es auch noch mal auf diesem Wege.
Lieferzeit:
3 Tage
Antwort der Versandapotheke - 02.11.2018
Reklamation
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind. Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Betrug
Der versprochene Rezeptbonus wird einfach irgendwelchen neuen Kundenkonten zugeschrieben und lässt sich mit dem Onlinekonto nicht einlösen. Auf Reklamationen wurde mit Standartbriefen geantwortet. Der Versuch den Bonus einfach abzuziehen endet mit einer Mahnung...
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 31.10.2018
Ihre Bewertung vom 29.10.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind.
Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
nie wieder
ich habe bestellt und seit 1 woche kriege ich keine Medikamente. Immer wieder verschiedene Ausreden. Habe jetzt alles storniert und hoffe endlich mein Rezept zurückzukriegen. Ich rate jeden lassen sie die finger von der Firma.
Lieferzeit:
nicht gekriegt
Antwort der Versandapotheke - 31.10.2018
Ihre Bewertung vom 29.10.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind.
Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Nicht gut.
Das ist eine sehr schlechte Firma. Ich habe einmal bestellen, aber das ist sicher, dass in die Zukunft bleibe ich ganz weit von Shop-apotheke. Ich habe ein Reklamation, keine Antwort schon seit 1 Monat aber sie können Zahlungserinnerung schicken.. total blöd! Ich bin gar nicht zufrieden.. ich empfehle niemand weiter!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 31.10.2018
Ihre Bewertung vom 25.10.2018
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausführung Ihrer Bestellung nicht zufriedenen sind.
Gerne hat sich unser Kundenservice mit Ihnen zur Klärung in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Sehr zuverlässige Online-Apotheke
Vielfach habe ich über diese Online-Apotheke bestellt und war mit der schnellen Lieferung immer sehr zufrieden. Dringend benötigte Medikamente wurden stets zuverlässig geliefert. - Diese Zuverlässigkeit rechtfertigt m.E. auch den etwas höheren Preilevel. Dafür jedoch sind bereits Bestellungen ab 19 € versandkostenfrei.
Niewieder
Habe einwichtiges Medikament bestellt, dazu noch eine Creme. Am anderen Tag eine Mail geschickt mit der Bitte mir mitzuteilen, wann sie es ausliefern. Keine
Antwort darauf. Mitteilung, Ware wird ausgeliefert, Rechnung war nicht zu
öffnen, aber für mich kein Problem , Ware kommt ja. Geliefert wurde die Creme. Angerufen, Auskunft Händler konnte nicht liefern. Unmöglich, man hätte mich informieren müssen. So stand ich ohne mein Medikament da. Zum Glück war es für meine Apotheke vor Ort innerhalb eines Tages möglich!!!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 22.10.2018
Entschuldigen Sie vielmals!
Sehr geehrter Kunde, sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit, so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
Wie immer sehr gut
Lieferung schnell und ohne Problem.
Ich bin wie immer sehr zufriefen.
Bestelung nicht angekommen
Habe am 05.09.2018 die Rezepte bei Ihnen eingereicht eine Bestätigung von Ihnen am 09.09.2018 wird Ausgeliefert
leider habe ich bis jetzt den 14.09.2018 die Medikamente nicht erhalten.
Ich benötige diese sofort auf Grund meiner Krankheit.
Lieferzeit:
sofort
Antwort der Versandapotheke - 15.10.2018
Lieferverzögerung
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gegeben hat. Selbstverständlich werden wir alles daran setzen Sie zukünftig wieder schneller zu beliefern. Wir hoffen, dass Sie uns die entstandenen Unannehmlichkeiten nachsehen. Ihr Team der SHOP APOTHEKE
