öfter mal ein paar Probleme bei der Bestellabwicklung
tja, docmorris, bisher hatte ich leider bei jeder Bestellung nur Probleme: Preise bei vielen Artikeln teurer als bei der Konkurrenz, Lieferzeiten lassen zu "wünschen übrig"...
Ist dort ein Artikel nicht vorrätig, so wird einfach OHNE den Kunden VORHER zu informieren nur die Teillieferung geliefert und der Rest seitens docmorris einfach storniert, sodass man diese fehlenden Artikel selbst erneut nach einiger Zeit wieder nachbestellen muss.
Desweiteren lassen die Lieferzeiten sehr zu wünschen übrig, Beispiel: Samstag online bestellt und Ware am Donnerstag erst erhalten per DHL!! Das sind immerhin 4 satte Tage Lieferzeit! Wenn man bedenkt, man braucht ganz wichtige Medikamente, denn es geht schließlich hier um die Gesundheit und nicht um ein Möbelstück was man kauft, dann sollten eigentlich höchstens 2 Tage Lieferzeit im schlimmsten Falle 3 Tage Lieferzeit gegeben sein. Alles was bei online-Versandapotheken länger als 3 Tage Lieferzeit dauert, halte ich persönlich für völlig unzumutbar.
Nichts desto trotz verhält sich docmorris jedoch im Nachhinein, wenn man sich dort telefonisch meldet und sein negatives "Kauferlebnis" vorbringt und anspricht relativ kulant und gibt auch schon mal dann einen Gutschein im kleineren Geldwert, den man bei der nächsten Bestellung dann einlösen kann.
Ok, wir sind alle nur Menschen und Fehler werden nun mal gemacht, aber hier bei docmorris könnte man ruhig nochmal "eine Schippe drauf legen" und mehr Ehrgeiz zeigen bzgl. der Lieferzeiten und Kundenzufriedenheit.
In einer Skala von 1 bis 6 würde ich also docmorris eine gute 3 geben. Weder super-gut noch sehr schlecht. Einfach guter Durchschnitt.
Ich bedanke mich fürs Lesen meiner Bewertung.
schlechte Beratung unfreundlicher Kundenservice
Bestellt wurden SelenLoges100 NE, die als doppeleinheit mit Folie umwickelt sind. im PDF keine Gelatine ausgewiesen irgendwo klein in der Beschreibung schon. Faltschachtel Blister OVP, Folie geöffnet. Deshalb keine OVP keine Gutschrift keine Rücksendung, weil sie es dem Nächsten Kunden nicht verkaufen können,ohne Plastikfolien streifen. Mind. eine Woche, gefühlte 200 Mal endlose wartemusik, unfreundliche Pharmazeuten und Callcentermenschen, Resultat, Kunde wird als dumm dargestellt für Internet
Sehr schlechter Laden !
Ich habe das Rezept am Freitag 13.10. bei der Post eingeworfen und bis heute, den 18.10.2017
noch keine Medikamente bekommen. Bei der telefonische Anfrage hatte ich einen äußerst unfreundlichen
Mitarbeiter a der der Leitung der alles auf die Post schiebt. Wenn ich als Kunde die Sendung verfolgen
soll, dann ist was falsch organisiert. Die Medikamente kosten fast 200.-€ und ich kann sehen, wo sie
bleiben. Das ist ganz sicher meine letzte Bestellung.
keine Ware, keine Antworten, keine Stornierung
Kundennummer: 1500334831
Habe am 25.9.17 einiges bestellt bei DocMorris.
Die Lieferung kam nie an.
Also reklamiert.
Erst am 5.10.17 schickte man mir, nach einigen Mails, das Bestellte noch mal.
Darauf warte ich noch immer!! Wenn es schon verschickt wurde?!
Ich habe seitdem ungefähr 7 Mails geschickt mit der Bitte um Erklärung, Lösung, Rückruf und dann Stornierung.
Alles ohne Erfolg, man schweigt, keine Reaktion!
Dann habe ich noch verschiedene Male versucht die 0800-480 8000 (Mobil) anzurufen, von den Niederlanden und von Deutschland aus, immer die gleiche Mitteilung: diese Nummer ist nicht vergeben!?
Fazit: sobald ein kleines Problem auftaucht ist man - nach meiner Erfahrung - nicht Lösungsbereit und gar sehr unhöflich indem man gar nicht mehr reagiert!
Am Freitag 13.10.17 warte ich also noch immer auf eine Reaktion, auf das Bestellte oder die Stornierung und so wird es am Montag 16.10.17 auch noch immer sein. Also nach drei Wochen no h immer NICHTS.
Deren Produkte gibt es überall und genau so preiswert, also am Besten man kauft wo anders, denn die haben es wohl nicht mehr nötig!
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Arzneimittel aus der Festpreisliste
Arzneimittel die in der sogenannten Festpreisliste enthalten sind, werden gesetzlich Versicherten nur bis zur Höhe des in dieser Liste (dimidi) für ein Alternativmittel festgelegten Betrages bezahlt bzw. die Apotheke liefert ggf das Alternativarzneimittel. . Für beihilfeberechtigte Privatversicherte mit Privatrezept gilt das Gleiche hinsichtlich der Beihilfe. Geht man zur Apotheke vor Ort, wird regelmäßig darauf hingewiesen, dass ein verordnetes Arzneimittel in der Festbetragsliste enthalten und das Alternativmittel angeboten.
Nicht so bei DocMorris, hier wird das Mittel kommentarlos geliefert und erst bei der Beihilfeabrechnung stellt man festf, dass man den größten Teil selbst bezahlen muss. So mußte ich bei einem Arzneimittel 160 € zubezahlen. Auf meine Rückfrage warum nicht auf den Festbetrag oder das Alternativmittel hingewiesen wird,teilte Docmorris sinngemäß mit: "Machen wir nicht, eben Pech gehabt!"
Aus dieser Erfahrung heraus kann ich nur allen privatversicherten Beihilfeberechtigten raten, keine verschreibungspflichtigen Arzneimittel bei Docmorris zu bestellen. Ich werde das jedenfalls nicht mehr machen, lauf den Bonus von 2,50 € kann ich da gut verzichten.
Bei aufkommenden Fragen entscheidet DocMorris selbständig
Ich habe schon des öfteren bei Doc Morris bestellt und sofern es sich um 08/15 Bestellungen handelt läuft alles glatt. Nun ist es mir wiederholt passiert, das rezeptverordnete Artikel nicht vorrätig waren, dann wurden sie seitens Doc Morris einfach ausgetauscht, auch wenn die Zusammensetzung eine andere ist. Das ist dann problematisch, wenn Allergien auf Inhaltsstoffe vorliegen, wie es bei meinem Vater der Fall war. Eine Rücknahme bzw. ein Austausch wollte Doc Morris nach Lieferung nicht mehr vornehmen.
Ebenso wurde die Rezeptbestellung meiner Tochter (Neukundin) auf mein Kundenkonto gebucht, um die 10€ seitens Doc Morris einzusparen.
Bei einem anderen Rezept wurde ein Artikel komplett gegen ein pflanzliches Mittel getauscht, da Doc Morris angeblich Rücksprache mit dem Arzt gehalten hat und das verordnete Medikamt nicht als sinnvoll erachtete (so wurde mir es auf Nachfrage am Telefon von Doc Morris erklärt!)
Ich frage mich, warum ich bei jeder Bestellung meine Telefonnummer zur Rücksprache angebe, wenn Doc Morris sie doch nicht nutzt! Ich werde jedenfalls dort nicht mehr bestellen und finde das eigenmächtige Handeln nicht in Ordnung!
fast drei Wochen und noch keine Medikamente
habe am 14.August 2017 auf die Post gebracht, das war ein Tag später bei ihnen.
Am 01.September habe ich mit einer Dame in ihren Hause gesprochen, die sich umgehend um eine Lieferung kümmern wollte.
Diese „Dame“ wollte noch eine Telefonnummer haben, falls diese benötigt wird.
Jetzt geht diese Sache in die dritte Woche.
Ich habe kein Hemd bestellt, das man nicht unbedingt braucht.
Es sind Medikament !!!
Da kann man nur sagen; sauerei
bin privatpatient - reimport von medikamenten sind 25% teuerer als von deutschen firmen
NIE WIEDER siehe überschrift - mehr habeich nicht dazu zu sagen!!!!!!
3mal so teures Originalmedikament statt bestelltemReimport geliefert!
Bestellt wurde ein Medikament im Reimport für 76,93. Geliefert wurde das gleiche, aber Original, zum 3fachen Preis (230,11)! Das (reimportierte) Medikament steht immer noch als lieferbar auf der Website, wie auch andere Reimporte zu ähnlichem Preis, die alle in den Warenkorb gelegt werden können.
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Zumal es ein Herzmedikament ist und dringend benötigt wird.
Es wurde mir lediglich die Möglichkeit gegeben zurückzuschicken - erst dann bekomme ich mein Originalrezept zurück!
Ausführlicher:
Telefonat: Zuerst wurde mir bedeutet, ich hätte vor Ausfüllen des Bestellscheins (ich habe einen Bestellschein auf Papier benutzt) auf der Website kontrollieren müssen, ob das Medikament lieferbar ist - indem ich es mal probehalber in den Warenkorb lege! Rechtlich wohl nicht haltbar.
Als das dann aber tatsächlich sogar möglich war (das Medikament steht immer noch auf der Seite und kann in den Warenkorb gelegt werden), bot man mir Rückruf an, der erbrachte, ich könne das Medikament zurückschicken, aber zunächst auf den Retourenschein warten (es sei nicht möglich, diesen per email zu versenden). Erst bei Eingang bekomme ich mein Originalrezept dann zurückgeschickt!Sie hätten mich anrufen können, dass das Medikament nicht lieferbar ist, und sofort das Rezept zurückschicken.
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Doc Morris Nie wieder
Ich habe letzte Woche Orlistat bestellt. Die Packung hat nur noch ein Haltbarkeitsdatum bis 4/2018. Bei Anruf des Kundendienstes teilte man mir mit, dass Sie nur ein halbes Jahr Haltbarkeit garantieren würden. Was ist dies für eine Auskunft. So geht man nicht Kunden um. Was soll das?????
Schneckenpost
Rezept einlösen bei DocMorris - nie wieder. Sage und schreibe 9 Tage dauerte die Einlösung eines gewöhnlichen Rezeptes - nichts besonderes, keine anzufertigenden Salben o.ä. Nein, für die 2,50 € Ersparnis lohnt es wirklich nicht, meine Apotheke zu wechseln.
Eine nicht rezeptpflichtige Ware wurde darüber hinaus zwei Mal geliefert, obwohl nur eine Packung bestellt wurde.
Nein, ich komme garantiert nicht wieder
Sehr seltsam...
Ich habe am 4.August (mit einem Rezept für eine 100g Tube) eine 30g Tube Contratubex Salbe (Preis: 13,75€) bestellt. Geliefert wurde eine 100g Tube (Preis laut Internet: 26,26€). Dazu erhielt ich eine Rechnung über 29,49€. Der 10€ Gutschein, den mir DocMorris einige Tage zuvor mit meiner Erstbestellung zugesendet hatte, wurde nicht anerkannt.
Aus meiner Sicht stimmte an der Lieferung nichts: Nicht das Produkt, nicht der Preis und nicht die Behandlung des Gutscheins. Meine Frage beim Kundenservice, was ich denn falsch gemacht habe, wurde freundlich (aber etwas belehrend) folgendermaßen beantwortet: >>Der beigelegte, ausgedruckte Bestellschein sei teilweise undeutlich gewesen und konnte daher beim automatischen Einscannen nicht gelesen werden. Ich möge eine andere Telefonnummer wählen, die vom pharmazeutischen Dienst: Dort müsse man sich anschauen, was auf dem Rezept und was auf dem Bestellschein gestanden habe ( wobei der Servicemitarbeiter in einem Nebensatz zugab, den Bestellschein auf seinem Bildschirm sehen zu können). Meine Frage nach der Preisdiskrepanz zwischen 29€ und 26€ wurde auch nach 2.Nachfrage nicht beantwortet. Den Gutschein habe man mir zwar zusammen mit meiner Erstbestellung zugeschickt, aber ich sei ja (durch eben diese Erstbestellung) kein Neukunde mehr.<<
Meine Frage, ob Docmorris angesichts dieser völlig vermurksten Bestellung vielleicht über eine Kulanzanerkennung des 10 Euro Gutscheines nachdenken wolle, ... wurde freundlich ignoriert. Ich habe den Mitarbeiter daraufhin gebeten, mein Kundenkonto direkt wieder zu schließen. *kopfschüttel* Null Sterne.
Ok, aber schlecht verpackt
Produkt gut und richtig, schnelle Lieferzeit
Aber: für eine winzige Tube Creme einen Schuhkarton verschicken und dafür 3€ Versandgebühr berechnen ist unverschämt. Hälfte des Kartons war voll mit Werbung!
Unfassbar schlechte Lieferung & Service
Habe Mitte Mai eine Bestellung aufgegeben, die lt. DHL Mitarbeiter nicht in der Filiale angekommen ist. Laut DocMorris schon. DocMorris fühlte sich nicht verantwortlich einen Nachforschungsauftrag aufzugeben, denn die Sendung sei ja "zugestellt". Ich hatte die Bestellung zuvor via Paypal bezahlt. Nach ewigem hin und her mit DHL als auch DocMorris, fühlte sich immernoch niemand verantwortlich, nach dem nicht auffindbaren Paket zu forschen. Daher lief ich alles über Paypal laufen, und ich bekam nach einigen Tagen mein Geld erstattet. Ich hatte bereits eine neue Bestellung bei einer anderen Apotheke aufgegeben.
Einige Tage später kam eine neue Bestellung von DocMorris, die ich aber niemals aufgeben habe.
Heute erhalte ich eine Mahnung, da noch der Betrag ausstehen würde, die 2. Bestellung könne ich aber nicht mehr zurücksenden, ich bin also gezwungen, für eine Lieferung zu zahlen, die ich niemals aufgegeben habe.
Telefonisch ist dieses Unternehmen nicht zu erreichen, auf Emails wird nach einiger Zeit mehr oder weniger freundlich geantwortet.
Bestellen werde ich hier definitiv nichts mehr!
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***!! DOC MORRIS ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** mit Gutscheinen, die hinter nicht verrechnet werden!
Bevor ich meine Geschichte erzähle, kann ich nur jedem raten, bei diesem ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Unternehmen DOC MORRIS nicht einzukaufen, um sich viel Ärger und Arbeit zu ersparen. Dieses Unternehmen DOC MORRIS ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** mit Gutscheinen, die hinterher nicht verrechnet werden und man darf als Bonus sogar trotzdem die Versandkosten bezahlen, obwohl man Versandkostenfrei bestellt hat.
Ich habe bei DocMorris einige rezeptfreie Artikel bestellt, welche einen Gesamtbetrag von über 19,-€ ergaben. Bei DocMorris ist bei einem Betrag von 19€ der Versand kostenfrei. Zusätzlich hatte ich einen Gutschein von 5€ mit einem Mindestbestellwert von 20€ eingegeben. Nach Abschluss des Vertrages und erhalt der Bestellbestätigung wurde mir der Betrag von meinem Paypal Konto abgezogen.
Erhalten habe ich nur die Hälfte der rezeptfreien Artikel. Die Krönung des Ganzen war, dass der Gutschein NICHT auf der Rechnung erschien und mir zusätzlich auch noch Versandkosten in Höhe von 2,95€ berechnet wurden. Nach Ankunft des Paketes, habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, welches schon unterirdische mehrere Stunden gedauert hat, weil man nur in der Warteschleife hängt. Ich kam mir vor, ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***, als mir nach Stunden endlich ein menschliches Wesen antwortete. Jedoch konnte oder besser gesagt wollte mir diese Dame in keiner Weise helfen, obwohl ich doch nur wissen wollte, warum ich nicht alle Artikel bekommen habe und der Gutschein nicht verrechnet wurde und ich jetzt auch noch Versandkosten bezahlen darf. Die Dame behandelte mich ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***, dass es wirklich eine Zumutung ist, solch ein Servicepersonal an die Hotline zusetzen. Sie meinte noch, ich solle doch froh sein, dass ich die Hälfte der Medikamente bekommen hätte! Zum Schluss des Telefonates wurde mir von der Dame zugesichert, sie würde sich umgehend um mein Problem kümmern und ich würde eine Bestätigungs-Mail mit dem Versprochenen ihrerseits bekommen und ich an diesem Tag noch mein zu viel gezahltes Geld auf mein Paypal Konto zurück überwiesen bekomme.
Wie man sich vorstellen kann, es kam weder eine Mail noch mein Geld zurück! Ich habe bei diesen Unternehmen, ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***, das erste und letzte Mal bestellt. Ich kann nur JEDEM hier, der dieses liest davon abraten ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** zu unterstützen.
Die schlechteste Apotheke, die ich kenne
Ich kaufe immer mal wieder bei vier bis fünf anderen Versandapotheken. Die Preise variieren etwas, aber ich war bisher immer zufrieden.
Die vielen Gutscheine hatten mich verlockt, es mal bei DocMorris zu versuchen.
Ergebnis: katastrophal.
Erster Versuch:
Ich sende drei Rezepte ein. Nur eins davon wird geliefert. Zwei kommen zurück, weil sie angeblich nicht ausgeführt werden können. Ich gebe sie in meine Hausapotheke vor Ort: gar kein Problem, alles ist lieferbar.
DocMorris schickt mir wieder einen Gutschein.
Zweiter Versuch:
Ich bestelle online. Die Einlösung des Gutscheins funktioniert nicht, auch nicht mit Hilfe aus dem Chat. Ich schicke die Bestellung trotzdem ab. Und... am nächsten Tag kommt die Auftragsabsage. Die Artikel seien nicht lieferbar...
Dritter Versuch:
Nein, den wird es bestimmt nicht mehr geben. Ich weiß nicht, ob DocMorris nicht kann oder nicht will... aber für mich ist das eigentlich auch egal...!!
immer wieder eine gute Entscheidung
immer wieder eine gute Entscheidung meine Medikamente hier zu bestellen. Netter Kontakt, sehr gute Informationen bezüglich Wechselwirkungen. hohes Sparpotential. Spare im Jahr weit über 200€ an Zuzahlungen.
DocMorris liefert nicht
Dafür möchte ich KEINEN Punkt geben. Meine Bewertung lautet: "grottenschlecht" und ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***.
1 Rezept wurde nach 3 Tagen zurück geschickt, wegen nicht lieferbar? Die Apotheke vor Ort lieferte innerhalb 1 Tag. Jetzt warte ich den 5. Tag auf die restlichen Medikamente von 2 Rezepten.
Personalmangel ?
Falls man die Bestellhotline nicht erreicht, darf man eine mail schicken die aber dann nicht beantwortet wird..
Ich habe versehentlich 3 nicht unterschriebene Rezepte geschickt--nach 1 Woche habe ich 2 Rezepte zur Unterschrift zurückbekommen... wo das dritte Rezept ist ???? Also ich habe keine Medikamente, mein Arzt ist im Urlaub, ich bin gehbehindert und bestelle daher online. Ich habe auch erfahren, dass Ihr Thermomed Lieferdienst anscheinend Samstag nicht liefert, usw.....
Bewertung für Medikamentenlieferung
Ich bin super zufrieden. Lieferung immer korrekt pünktlich. Ich bestelle schon jahrelang, noch nie waren Medikamente falsch geschickt worden. Auch wurde ich schriftlich immer gut beraten.
