Nie wieder Rezepteinlösung bei docmorris!
Ich habe schon öfter rezeptfreie Artikel bei docmorris bestellt, was auch immer okay war. Die Einlösung eines Rezeptes stellte sich aber als Vollkatastrophe dar, weshalb ich jetzt davon Abstand nehme, überhaupt nochmal dort zu bestellen. Meine Adresse war docmorris wie gesagt schon von vorherigen Bestellungen bekannt, zusätzlich stand sie auf dem Rezept und auf dem dabei liegenden Bestellschein. Ich habe auch rasch eine Eingangsbestätigung des Rezepts von docmorris erhalten, allerdings - aus welchem Grunde auch immer - mit der richtigen Straße, aber falscher Hausnummer. Ich habe direkt (21 Minuten später) auf diese Mail geantwortet und darauf hingewiesen, dass dies die falsche Hausnummer ist und meine richtige Anschrift nochmal durchgegeben. Dann habe ich mich sicherheitshalber nochmal bei docmorris eingeloggt und überprüft, ob dort meine richtige Hausnummer eingetragen ist (war sie). Trotzdem wurde die Sendug heute (einen Tag später) an die falsche Hausnummer rausgeschickt. So etwas darf einfach nicht passieren, besonders bei rezeptpflichtigen Medikamenten, wenn im Rezept Name und Anschrift des Patienten aufgeführt sind. Sobald ich die Versandbestätigung hatte, rief ich bei docmorris an. Dort sagte man mir, dass man das Paket von DHL zurückfordere und dann nochmal an mich rausschicke, wenn es wieder bei docmorris eingegangen sei. Ich bat darum, dass dierekt eine Ersatzlieferung an mich geschickt wird. Schließlich liegt in diesem Fall kein Verschulden bei mir. Alternativ bot ich auch an, das Medikament direkt in einer DocMorris Filiale abzuholen, weil ich wirklich Angst habe, nachher ohne Medikamente dazustehen. Man fragte mich dann, wie lange ich denn noch mit Medikamenten versorgt bin. Da ich allerdings noch für mehr als 2 Tage Medikamente vorrätig habe, besteht nach Aufgassung von Docmorris keine drohende Unterversorgung, weshalb eben keine direkte Ersatzlieferung erfolgt. Dass es bei DHL aber durchaus auch mal Verzögerungen gibt und meine vorhandenen Medikamente am Sonntag aufgebraucht sind, wird dabei nicht berücksichtigt. Die Dame an der servicehotline war sehr bemüht und freundlich, an der Stelle kann ich nichts sagen. Aber alleingelassen fühlt man sich am Ende doch. Die letzte Aussage war, dass sich morgen nochmal die Pharmazeuten bei mir melden würden... dass dann aber morgen auch eine Ersatzlieferung rausgeschickt werde, bedeute dies nicht. Wann ich meine Medikamente nun bekomme, könne man mir nicht sagen. Wenn ich sie am Freitag noch nicht hätte, solle ich mich nochmal melden... das finde ich wirklich „witzig“, denn wenn erst am Freitag die Medikamente rausgeschickt werden, erfolgt das unter Umständen so spät, dass sie Samstag nicht mehr zugestellt werden...sonntags liefert DHL nicht und schon stehe ich ohne Medikamente da. Ich kann also wirklich nur dringend davon abraten, sich bei Medikamenten auf docmorris zu verlassen!
