medpex

Verifizierter Kauf

Meine Bestellung war so beschädigt, dass man in das Paket reingreifen konnte. Paketband gelöst Lasche runtergedrückt. Der Bote hatte Einsicht und Möglichkeit reinzugreifen. Verschwiegenheitsgebot, Vertrauen da Apothekenlieferung gebrochen. Beschwerde bei Medpex telefonisch gemeldet. Es wird nur noch mit Hermes geliefert, keine Möglichkeit DHL Versand zu nutzen, jedoch wird es online angezeigt. Ich bin auf ganzer Linie als Kunde enttäuscht, habe lange Zeit diese Möglichkeit genutzt. Ab heute bin ich keine medpex Kundin mehr. Kein seriöser Kundenumgang

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Wenn man ein rezeptpflichtiges Medikament bestellt sollte eine Apotheke absolut verlässlich sein. Offenbar stimmen aber die Werbeangaben zur Verfügbarkeit auch bei rezeptpflichtigen Medikamenten bei Medpex nicht. Ich habe am 4. Juli bestellt (nachdem mir das Rezept vorlag), es direkt am 4.7. per Einschreiben an Medpex gesandt und 1. Tag nach Einlieferung bei Medpex (per Einlieferungsbeleg ersichtlich) wurde die Bestellung storniert wegen Nichtverfügbarkeit. Ein Nogo. Auch auf meine Nachfrage per Kontaktformular zum Verbleib des Rezeptes gibt es nun 4 Tage später immer noch keine Reaktion. Nun habe ich also weder das verschriebene und benötigte Medikament noch ein Rezept um es mir vor Ort zu beschaffen. Mein Fazit: für wirklich benötigte Medikamente ist Medpex komplett ungeeignet, für alles andere nun für mich auch nicht mehr seriös.

Angegebene Lieferzeit: nie

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Am 9.6.23 bestellte ich Verbandsmaterial im Wert von fast 82 € zusätzlich zu dem,was ich in der Apotheke vor Ort gekauft hatte. Nach zwei Anrufen zur Dringlichkeit erhielt ich nur lapidare Antworten,dass ein Produkt nicht so schnell lieferbar ist. Teillieferungen seien nicht möglich!!! Bis heute,den 15.6.23 habe ich noch keine Lieferung erhalten. Hermes hat das Paket für morgen,den 16.6.23 angekündigt. Habe inzwischen woanders das Verbandsmaterial bestellen müssen,sonst hätte ich meinen Sohn nach seinem Sturz seine Wunden nicht verbinden können. Nie wieder medpex!!! Es war eine absolute Fehlentscheidung ,dort zu bestellen.

Angegebene Lieferzeit: 16.06.23 vorraussichtlich

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Wenn ich eine doppelte Packung kaufe wo eine nach Anbruch 6 Monate haltbar ist kann ich die zweite nicht mehr verwenden weil die dann abgelaufen ist dass versteht man am Telefon nicht und auf Haltbarkeit gibt es nur 6 Monate Garantie dann müsste doch die zweite Flasche in 6Monaten noch 6 Monate Garantie haben oder woher soll der Kunde dass wissen?

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Waren im wert von 93 € bestellt, die Hälfte kommt an, die andere Hälfte wird zurückerstattet und die Ware, die ankommt ist erheblich teurer geworden. Alles storniert und das noch nach Wochen Wartezeit!!!

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Mit dem Shop bin ich eigentlich zufrieden, aber mit der Zustellung von Hermes überhaupt nicht. Hab den ganzen Tag zu Hause gewartet nur um dann eine mail zu bekommen, das die Zustellung nicht möglich ist. Ich habe eine Pollenallergie und brauchte das Medikament dringend. Das Paket kann ich mir am Mittwoch 31.05. Im Paket Shop abholen , Zustellung sollte der 27 05. sein. Die spinnen doch echt. Ein Anruf bei Hermes, 3x entschuldigt, das kommt nicht wieder vor. Paket gibt's trotzdem erst am 31.05. Fazit der Geschichte: zur Apotheke gefahren und für teuer eingekauft, die haben sich natürlich auf die Schenkel geklopft. Ich werde in Zukunft wieder in der Apotheke kaufen, so hat man das Medikament sofort und auch keinen Ärger dazu.

Angegebene Lieferzeit: 16 Uhr

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Kein guter Service. Ich habe einen Artikel gekauft und habe eine Rechnung angefordert auf meinem Namen da ich den Artikel gekauft habe aber nach etlichen Mails und Beschwerden, erhalte ich keine Rechnung. Wenn Sie so mit ihren Kunden umgehen dann ist es normal dass Sie viele Beschwerden haben.

Angegebene Lieferzeit: 24/03/2023

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Zuerst war ich skeptisch wegen zahlreichen negativen Bewertungen. Habe Freitag ein Medikament bestellt und die Lieferung mit Hermes erfolgte am Montag. Bin rundum zufrieden. Danke medpex.

Angegebene Lieferzeit: superschnell

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Und als ich gemerkt hatte, dass das System automatisch Hermes als Spediteur angegeben hatte, wollte ich telefonisch den Auftrag bzw. die Sendung auf DHL umfunktionieren. Das geht nicht, dann wird der Auftrag storniert. Und siehe da, wenn man die Bestellung erneut eingibt, wird DHL zur Auswahl gestellt. ABER Versand nur an eine Packstation. Und das bei temperaturempfindlichen Präparaten.... Und da Hermes hier im Ort grottenschlecht liefert, die Pakete nur über den Zaun wirft und die dann wg. Abwesenheit 2 Tage praktisch an der Straße liegen, was natürlich böses Gesindel nahezu anzieht, kaufe ich hier nicht mehr.

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Ich habe wie so oft das nette Gratisgeschenk, mit dem Dienstags immer geworben wird, abgewartet und meine Blutdruck-Tabletten bestellt. Als Bonus habe ich dann erfolgreich eine Lotion gratis in den Warenkorb gepackt. Gesendet und berechnet wurde nur das Medikament, das Geschenk kam leider nicht. Auf meine Reklamation bekam ich die Antwort, dass „die online Bestellung lediglich eine unverbindliche Vorankündigung ist“. Gut, wenn also eine rezeptpflichtige Medikation in Höhe von 65.- Euro kein offeriertes Geschenk wert ist, dann werde ich in Zukunft wieder die örtliche Apotheke damit betrauen. Der Service seit der Übernahme von DocMorris ist nicht kundenorientiert.

Angegebene Lieferzeit: War normal, hier keine Unzufriedenheit

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Ware wurde mit Rezept bestellt und VORHER im Internet recherchiert ob es lieferbar ist. Dann kommt ein Teil der Ware an, der nicht auf Rezept war OHNE weitere Bemerkung. Man muss dann in der Hotline-Warteschlange Zeit totschlagen um zu erfahren, dass angeblich etwas nicht lieferbar ist (was auf der Homepage immer noch als lieferbar steht) und das Rezept zurückgeschickt wird. Man wird vorher nicht informiert. Lagerbestände sind ganz offensichtlich auch nicht korrekt und dass man ASTHMASPRAYS vielleicht benötigt und nicht tagelang darauf warten kann, ohne auch nur informiert zu werden, dass die Sprays nicht kommen, das geht gar nicht. Leute, Hände weg davon!

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Als lieferbar deklarierte Produkte wurden erst lange verschoben und dann ohne Rücksprache mit dem Kunden storniert - nicht zu gebrauchen. Leider habe ich die anderen Bewertungen erst danach gelesen, es scheint eine Masche zu sein.

Angegebene Lieferzeit: storniert

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Wenn man beim Anruf vom Personal böse beschimpft wird, dann einfach auflegt wird, bedarf es keiner Bewertung mehr. Dass eine solche Firma noch existiert, grenzt an ein Wunder.

Angegebene Lieferzeit: nicht mehr bekannt

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Preise stark erhöht. Lieferzeit nicht mehr verlässlich. Überhaupt keine Produkte mehr im Bonusprogramm. Fehlerhafte Lieferung und Kundendienst nicht erreichbar. Online Formular funktioniert auch nicht

Angegebene Lieferzeit: Unzuverlässig

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Bestellung werden ohne Rücksprache mit dem Kunden storniert. Rezepte einfach zurückgesandt, wenngleich bei der Bestellung die Lieferbarkeit eigentlich deklariert wurde. Nach telefonischer Rücksprache keine Einsicht der Problematik bei MP/DM. Dann halt wieder zurück in die Realwelt!

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Ich habe jahrelang zufrieden bei Medpex bestellt; seit Übernahme durch DocMorris läuft nichts mehr. Meine Bestellung wurde auf der Website storniert. Trotzdem wurde die Ware geliefert. Als Zahlungsmittel auf meinem Account habe ich eine Kreditkarte angegeben, die als vom Unternehmen akzeptiert ausgewiesen wird auf der Website. Ich erhalte stattdessen Rechnungen, die während meiner mehrwöchigen Abwesenheit in Zahlungsverzug geraten. Darauf hin folgen Mahnungen. Beschwerden werden - obwohl unter Kommunikation auf der Website möglich - nicht angenommen: Die Website gibt einen Fehler aus. Schade, dass die ursprünglich zuverlässige Versandapotheke Medpex für mich kein nach Jharen kein Dienstleister mehr ist

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Der Artikel wurde als verfügbar angezeigt, aber nicht ausgeliefert, weil "sind zur Zeit nicht lieferbar". Über die Nichtverfügbarkeit wurde ich nicht per E-Mail informiert. Meine Mails an Medpex wurden nicht beantwortet. Der Betrag wurde kommentarlos zurückerstattet. Nun kann ich den Artikel woanders bestellen. Den Umweg über Medpex spare ich mir künftig, denn Zuverlässigkeit und Schnelligkeit spielt bei Medikamentenlieferungen für mich eine große Rolle.

Angegebene Lieferzeit: nicht geliefert

Verifizierter Kauf

Habe rezeptpflichtige und gewöhnliche Produkte bestellt. Lt. Warenkorb war alles lieferbar und der Versand wurde angegeben mit trans-O-flex Thermomed, also kühlpflichtig. Die gewöhnlichen Produkte wurden per DHL geliefert. Daraufhin galt der Versandstatus als abgeschlossen. Erst auf schriftliche Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die kühlpflichtigen Medikamente nicht lieferbar sind und mir das Rezept wieder per Post zurückgeschickt wird. Zunächst lieferbar und dann doch nicht ??? docmorris hat komplett den Überblick verloren, am Telefon wird man nach langer Wartezeit in der Schleife einfach weggedrückt ! Macht weiter so, dann gibt`s euch bald nicht mehr. Die Konkurrenz wird sich freuen... Hier bestelle ich definitiv nie wieder!

Angegebene Lieferzeit: unmögliche Hinhaltetaktik, absolut keine Logistik dahinter

Verifizierter Kauf

Ich habe früher bei medpex ohne Problem bestellt. Nach dem Wechsel zu DocMorris nicht zu empfehlen. Ich habe bestellt, eine Rechnung per mail erhalten, dann Rechnung bezahlt und Rezept losgeschickt. Nun kommt Lieferung mit erneuter Rechnung. Unter meinem Account steht Bestellung mit offener Rechnung. Telefonisch kein Durchkommen. Es wird einfach aufgelegt. Online ist meine BESTELLNUMMER ZU LANG (?) für das Online Formular?? Habe jetzt Nachricht plus PDF meiner Überweisung mit Kundennummer eingereicht, die hatte die richtige Länge. Bin nicht optimistisch dass das gut weitergeht....

Angegebene Lieferzeit: keine angegeben

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Seit Okt. 2018 gehört die Versandapotheke medpex (seinerzeit der Versandhandelsableger der Ludwigshafener Stifts-Apotheke) zum Docmorris Konzern. Seit dem 21.10.2022 wird die medpex Versandapotheke von DocMorris N.V. betrieben. Bis Herbst 2022 war medpex ein kundenorientierter Dienstleister in Sachen Medikamentenvertrieb. Dies ist vorbei. Die mit Abstand miserabelsten Bewertung und Rezensionen unter den Versandapotheken, die Docmorris in letzter Zeit anhäuft, sprechen eine deutliche Sprache. Mein konkreter Fall: Eine im Herbst 2022 (bei „www.medpex.de“) getätigte Bestellung – Bestellwert lt. Online-Bestellung rd. 30,- Euro – wird mit mehrwöchiger Verspätung ausgeliefert, dann aber mit über 60,- Euro berechnet. Ein Anruf seitens medpex, der in der Zwischenzeit erfolgt war, hatte mir zwar erklärt, dass medpex-Bestellungen jetzt von Docmorris ausgeführt würden und man deshalb „… aus Datenschutzgründen…“ meine Zustimmung dazu bräuchte, aber kein Wort über eine Verdoppelung des Preises verloren. Da ich nach der ohnehin schon viel zu langen Wartezeit endlich die Medikamente haben wollte, erteilt ich natürlich meine Zustimmung. Nach Erhalt der Rechnung war dann meine Überraschung entsprechend groß. Seitdem versuche ich eine Stellungnahme und eine Rückerstattung des zu viel gezahlten Betrages zu erreichen. Bislang vergebens: „medpex“, ihres Zeichens „Eine Marke von Docmorris Apotheke Docmorris 52097 Aachen" meldet sich gar nicht auf meine verschiedenen Kontaktanfragen. Die Telefonnummer endet auf einer Endlosschleife oder das Gespräch wird schon vor der Telefonansage getrennt. Mail-Anfragen bleiben unbeantwortet. Und das ersatzweise angeschriebene „Beschwerdemanagement“ von „Ihre Apotheke DocMorris“ winkt nur müde ab und verweist als „nicht zuständig“ an medpex zurück. Ich sage nur: Blamabel und unwürdig. Der Sachverhalt wie er sich aus meiner Sicht darstellt ist: Docmorris hat meine Bestellung erhalten, Docmorris hat meine Bestellung ausgeführt, Docmorris hat meine Bestellung - zum doppelten Preis der Bestellung - berechnet, Docmorris hat das Geld auch ohne Beanstandung angenommen, aber Docmorris ist nicht mehr zuständig sobald das Geld auf dem Konto von Docmorris ist. Docmorris vereitelt aktiv Kundenkontaktaufnahmen. Fazit: Für mich ist Docmorris die mit Abstand miserabelste Versand-Apotheke in Deutschland. Welchen Stellenwert bei Docmorris die Kundenzufriedenheit hat, mag man schon daran erkennen, dass die eine (immerhin) Antwort von Docmorris, die die „Nicht-Zuständigkeit“ betonte, nur mit einer anonymisierten Telefonnummer unterzeichnet war (siehe Anlage). Anruf also unmöglich.

Angegebene Lieferzeit: 4 Wochen