Bestellung
Wiederholt wurde meine Bestellung von seitens der Shop Apotheke gekürzt,angeblich zu meinem Schutz! Frechheit,es handelt sich um Nasenspray(auch für meine volljährige Tochter) zum Eigenbedarf gedacht....
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 03.03.2020
Bewertung vom 28.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Shop Apotheke :NIE WIEDER!
Ich empfinde die Machenschaften der Shop Apotheke als Betrug...da wird mit Bonus und Gutscheinen gelockt und dann kommen ungerechtfertigte Mahnungen plus Mahngebühren. Nach zeitraubenden Anrufen um die Sache zu klären und dem Versprechen, dass alles geregelt ist- wieder neue Mahnungen und Telefongespräche bei denen sich herausstellte, dass die Kollegin keinen Vermerk gemacht hat.Zum Schluss habe ich die meiner Meinung nach ungerechtfertigte Mahnung bezahlt um meine Ruhe vor dieser unseriösen Apotheke zu haben.
Zum Schluss sei noch erwähnt, dass meine auf Rezept bestellte Ware unvollständig war und ich anstelle Arthex schmerzgel eine Atrix Handcreme bekam, die ich dann auch noch bezahlt habe, weil es einfach zu lästig ist mit dieser Shop Apotheke weiter zu kommunizieren.
Das wars mit Shop-Apotheke!
Schade, bis vor 1-2 Jahren (als Europa Apotheek) klappte es noch einigermassen mit der Rezeptbestellung. Inzwischen herrscht doch nur noch das blanke Chaos!
Die zurückgesandten Originalrezepte (Privat) treffen seit Monaten früher per Brief ein als die Medikamente.
Bei Nachfragen bei der Shop Apotheke wird es dann richtig abenteuerlich!
Bei der letzten Anfrage wurde mir zweimal hintereinander der selbe Link zu einer Sendung geschickt, die ich bereits 2 Wochen vorher empfangen hatte.
Den grössten Brüller habe ich vor Monaten beim telefonischen Kontakt erlebt. Seinerzeit hatte ich mal wieder das Originalrezept bereits seit Tagen erhalten, aber ein dringend benötigtes Medikament eben nicht.
Da rät mir der Mitarbeiter der Hotline allen Ernstes, mit dem von der Shop-Apotheke abgestempelten Rezept einfach mal zur Apotheke vor Ort zu gehen und das Medikament dort zu holen!?
Da habe ich doch keine Fragen mehr!
Fazit:
Der Erhalt bestellter Medikamente ist ein Lotteriespiel und die Hotline ein Witz!
Gerne kann die Shop-Apotheke an Struktur und Personal weiter sparen.
Aber von nun an ohne mich und meine Familie.
Denn auch das schönste Bonussystem ist es nicht wert, durch unzuverlässige Medikamentenlieferung seine Gesundheit aufs Spiel zu setzen!
Zum Glück gibt es bessere Alternativen!
Lieferzeit:
teilweise über 1 Woche!
Antwort der Versandapotheke - 25.02.2020
Bewertung vom 25.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern wirklich sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich möchten wir Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen und hoffen sehr,
dass Sie uns eine Chance geben und wir Sie wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Gerne haben wir bereits Ihr Anliegen zur Verbesserung an die zuständige Abteilung weiter geleitet.
Sie können sich sicher sein, dass wir alles dafür tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Finger weg
Totale Abzocke,wenn mann Rechnung verpasst. Da kommt ganz schnell eine Inkasso in Spiel. Und wenn du anrufst ist es nicht möglich etwas zu klähren,man hört nur eins "WIR HABEN ALLES RICHTIG GEMACHT".
Laut bewertungen ich bin nicht der erste und nicht der letzte der so behandelt wurde.
Ergebnis: NOCH EIN KUNDE WEG.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 24.02.2020
Bewertung vom 21.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
2 Wochen nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen einen Zahlungserinnerung per E-Mail zu.
Nach weiteren 2-3 Wochen erhalten Sie eine Mahnung per Post.
Sofern danach keine Rückmeldung vom Kunden erfolgt, wird die offene Forderung nach weiteren Wochen dem Inkasso übergeben.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Keine Info, das Ware nicht Lieferbar ist (trotz Bestellung und Bezahlung)
Wir brauchten dringend unsere Ware. Versprochen war eine Lieferzeit von 1-2 Tagen. Nach 2 Tagen habe ich immer noch keine Info erhalten, dass das Paket überhaupt versendet wurde. Nachdem ich selber dort nachgefragt habe, bekam ich dann die Info, dass das Produkt nicht lieferbar ist. Ware war auch schon bezahlt.
So was geht meiner Meinung nach gar nicht! Hier geht's um Medikamente und nicht um Schuhe!
Die Damen am Telefon waren sehr freundlich!
Jetzt hoffe ich, dass die Rücküberweisung schnell von statten geht.
Produkt habe ich nun bei einem anderen Anbieter bestellt.
Lieferzeit:
Falsch angegeben
Antwort der Versandapotheke - 24.02.2020
Bewertung vom 20.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit,
so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen Sie künftig als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
nicht zu empfehlen
Ich werde dort nie wieder bestellen. Zwei Rezepte wurden in einem Brief verschickt. Nur eins ist angeblich angekommen. Komischerweise fehlt das Rezept mit nur im Ausnahmefall zu verschreibenden Medikamenten. Vom Kundenservice gibt es keine Hilfe. Das Rezept mus dort sein. Keine Ahnung wer sich jetzt mit meinen Medikamenten Geld verdient. Ich müsste eigentlich seid einer Woche die Medikamente nehmen. Aber mein Arzt kann die nicht erneut verschreiben, da es auch keine Aussagekräftige Information von der Shop Apotheke gibt. Vielleicht für Rezeptfreie Medis brauchbar, aber nicht wenn man auf die Mittel angewiesen ist.
Leider kann ich keine 0 Sterne geben
Lieferzeit:
angeblich kein Rezept da
Antwort der Versandapotheke - 19.02.2020
Bewertung vom 18.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Anhand Ihrer Bestellnummer können wir leider kein Kundenkonto finden.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bewertung vom 07.02.2020
Nachdem ich eine Bewertung am 7.2.2020 gemacht habe,möchte ich auch die Vorteile und den Service bewerten.ich wurde von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin angerufen die mir sehr geholfen hat.sie versprach mir zu helfen.nach ca einer Stunde rief sie wieder an und teilte mir mit das ich meine Tabletten schnell bekomme.ein super Service von einer super freundlichen kompetente Mitarbeiterin.leider den Namen nicht richtig verstanden ***Name durch Redaktion entfernt*** oder so ...nochmals herzlichen dank.wenn nur alle so wären.***Name durch Redaktion entfernt***
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Ich brauche candesartan Heimann 4 MG.war nicht lieferbar.bekam Mail von Shop App,das wieder lieferbar ist.am anderen Tag kam Mail das Rezept ist in Bearbeitung .drei Tage später kam das Rezept zurück mit den Worten,nicht lieferbar.das passierte zweimal.leider ist Shop App nicht zuverlässig mit ihren Mails an den Kunden.P.H.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 11.02.2020
Bewertung vom 07.02.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit,
so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellung nicht ausgeführt
Das Rezept ist am 27.01. bei der Shop Apotheke eingegangen und lt. mail wurde es auch bereits bearbeitet.
Das Medikament ist bis zur Stunde nicht bei uns eingetroffen. 2mal habe ich per email reklamiert und nach dem Verbleib des Medikaments gefragt und 2mal wurde mir mitgeteilt, daß es in Bearbeitung ist. Am 31.01. habe ich wieder eine mail geschrieben und dringend gebeten mir Bescheid zu geben wann die Lieferung erfolgt, da nur noch 2 Tabletten zur Verfügung stehen. Es kam nichts, keine mail, kein Telefonanruf, gar nichts. Ich habe abends dann angerufen und nach dem Verbleib gefragt. Mir wurde gesagt, daß das Medikament z. Zt. nicht vorrätig ist. Meine Antwort darauf "das hätten sie mir schon früher mitteilen können." Mir wurde darauf geantwortet -das habe ich doch gerade gemacht.-
Meiner Meinung nach ist das ein unverschämt, da hält man uns 1 Woche lang hin mit o.g. Auskünften
Ich habe das Rezept zurückgefordert, mal sehen, wie lange das dauert.
Der Gipfel ist: Ich habe 30 Min. nach unserem Gespräch bei der Shop Apotheke dasselbe Medikament in den Warenkorb gelegt und siehe da, das Medikament ist sofort lieferbar. Toll oder?
Leider muss ich 1 Stern vergeben, weil ich sonst keine Bewertung abgeben kann.
Wenn es nach mir ginge würde ich 0 Sterne= sehr schlecht vergeben
Lieferzeit:
Null
Antwort der Versandapotheke - 11.02.2020
Bewertung vom 31.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine Chance geben und wir Sie wieder von unserem Service
überzeugen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Ware wird einfach aus der Bestellung entfernt
Ich kann diese Online Apotheke niemanden empfehlen und werde dort auch nicht wieder bestellen.
5 Produkte hatte ich bestellt, alle vorrätig und lieferbar, Bestellbestätigung erhalten. 4!! Tage später dann die Mail, dass die Ware verschickt wird.
Der Versand enthielt allerdings nur 1/5 Produkten, ohne Angabe von Gründen.
Leider eine glatte 6 und von mir als Kunden nichts zu akzeptieren.
Lieferzeit:
1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 04.02.2020
Bewertung vom 31.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit.
So dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen sehr, Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Diese Abzocke hat System!
Kurz und knapp: Abzocke und schlechtester Service seit langem. Tipp: Finger weg!
Zum Hintergrund: Ich habe bisher immer über Europa-Apotheek bestellt und war mit den Lieferzeiten und dem Service durchweg sehr zufrieden. Im Glauben bei der Europa-Apotheek zu bestellen und ohne dem Kopf der Bestellseite hinreichend Beachtung zu schenken, habe ich dann eine Bestellung bei der Shop-Apotheke vorgenommen.... wie immer auf Rechnung. Die Lieferung erfolgte zügig, aber ..... die Rechnung fehlte (ist bei Bestellungen der Europa-Apotheek immer Bestandteil der Lieferung)?!
Wie ich seit heute weiss, wird die Rechnung nur online hinterlegt. Gleiches gilt für Erinnerung, Mahnung oder sonstiges. Postalisch wird erst gemahnt, wenn sich über den "toten Briefkasten" Mahngebühren und Zinsen angesammelt haben und das Geschäft mit Aussicht auf ein erfolgreiches Inkasso so richtig brummt. Ein tolles System um sich bei Neukunden schnell beliebt zu machen und eine nachhaltige Geschäftsbeziehung einzugehen ;-(
Ein Versuch den Sachverhalt telefonisch zu klären zeigte sehr deutlich, dass die Kommunikation über die ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette*** Hotline nicht sinnvoll ist, bzw. dass die Dame am Telefon im Umgang und Abwimmeln von "Bittstellern" (= Zahlungsverweigerer) sehr erfahren war. Das Interesse an einer objektiven Klärung des Sachverhaltes lag bei glatt 0,00%.
Ich werde die Kröte nun erst einmal schlucken und den Gesamtbetrag unter Vorbehalt überweisen - zumal für die angedrohte Einleitung eines Inkasso-Verfahrens nicht einmal die banküblichen 3 Arbeitstage zur Verfügung stehen. Weitere Bestellungen bei diesem Versandhändler werde ich jedoch nicht mehr vornehmen und ich kann nur davon abraten, dort zu bestellen!!
Sehr schade, dass die Europa-Apotheek, als einwandfrei funktionierender Lieferant, eine derartige Kooperation mit diesem suboptimal funktionierenden Versandhändler eingegangen ist. Dies gilt um so mehr, da sich die Shop-Apotheke im Fahrwasser der Europa-Apotheek sehr, sehr wohl zu fühlen scheint und durch "unterlassende Aufklärung" gezielt Kunden der Europa-Apotheek auf ihre (eigentlich getrennt abgewickelte!) Internetplattform "lotst". Dieses untragbare Geschäftsgebahren der Shop-Apotheke könnte auf absehbare Zeit auch der Europa-Apotheek um die Ohren fliegen!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 03.02.2020
Bewertung vom 28.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
14 Tage nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung per E-Mail zu.
Wenn wir danach keine Rückmeldung vom Kunden erhalten, versenden wir nach circa 2 Wochen eine Mahnung per Post.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen sehr, Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Schlechter gehts nicht
Bestellung ,Service usw.nichts geht.
Wenn man dringend Medikamente benötigt,kann man hier auf keinen Fall bestellen.
Bei Reklamationen per Mail wird man nur abgewimmelt.
Gruss Bernd
Lieferzeit:
Bis heute nicht
Antwort der Versandapotheke - 27.01.2020
Bewertung vom 24.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Rezeptpflichtige Medikamente werden nicht geliefert
Ich warte seit einer Woche dringend auf meine Medikamente, aber nichts tut sich. Am Telefon wurde ich nur vertröstet, mit zwei Mails habe ich auch nichts erreicht. Ich werde nicht mehr hier bestellen und mein Kundenkonto löschen, wenn die Medikamente hoffentlich irgendwann endlich da sind. Sowas darf einfach nicht passieren und es gibt genug Alternativen.
Lieferzeit:
Hält noch an.
Antwort der Versandapotheke - 27.01.2020
Bewertung vom 22.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass eine solche Situation nicht wieder aufkommt.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine Chance geben, Sie von unserem Service wieder zu überzeugen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Mindesthaltbarkeitsdatum zu kurz
Lieferung dauert viel zu lange. Das Mindesthaltbarkeitsdatum von 3 Monaten bei 100 Tabletten ist viel zu kurz.
Lieferzeit:
Zu lange
Antwort der Versandapotheke - 21.01.2020
Bewertung vom 18.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen Ihnen zufriedenstellend weiter geholfen zu haben.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Abzocke und schlechteste Service seit langem, Finger weg!
Habe ein Brief vom Inkasso bekommen, da ich versäumt habe, eine Rechnung zu begleichen. Die Rechnung wird nur online hinterlegt. Es folgte niemals eine Erinnerung, Mahnung oder sonstiges. Danach flatterte eine horrende Inkassoforderung ins Haus. Dies grenzt an Wucher. Nie wieder werde ich bei Shop Apotheke bestellen. Ich warne auch jeden dort zu bestellen!!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 21.01.2020
Bewertung vom 17.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich versenden wir als erstes eine Zahlungserinnerung per E-Mail.
Nach weiteren 14 Tagen wird eine Mahnung per Post versendet.
Wenn wir danach leider keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird die offene
Forderung dem Inkasso Unternehmen weiter gegeben.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
schlechter Service
schlechter Service, Bestellung bei der Hotline angeblich nicht bekannt, lange Warteschlange bei der Hotline, nicht qualifiziertes Personal
Lieferzeit:
lange
Antwort der Versandapotheke - 20.01.2020
Bewertung vom 14.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
bei Ihrer Bestellung haben Sie angegeben, dass Sie uns ein Rezept einsenden.
Dieses ist leider noch nicht bei uns eingegangen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass erst nach Rezept Eingang Ihre Bestellung bearbeitet werden kann.
Wir hoffen Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nie wieder Shop-Apotheke
Lieferung dauert viel zu lange, selbst bei Nicht-Medikamenten. Service Hotline belügt den Kunden und sagt einfach, dass die Bestellung versandt wurde. Die Ware habe ich immer noch nicht erhalten.
Können andere Apotheken Shops besser oder doch wieder zur örtlichen Apotheke und auf die Gutschrift zu verzichten.
Shop-Apotheke nicht wieder!
Lieferzeit:
viel zu lange, 1 Woche
Antwort der Versandapotheke - 20.01.2020
Bewertung vom 11.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug und den entstandenen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Kundenkonto kann nicht übernommen werden
Sehr schade, dass die Europa Apotheek als einwandfrei funktionierender Lieferant von dieser suboptimal funktionierenden Versandhändler übernommen wurde. Hier ist man leider nicht in der Lage, den bisher angesammelten Bonus anzurechnen. Von der Europa Apotheek bekam ich binnen weniger Minuten einen sehr freundlichen Rückruf mit Erläuterungen zum neuen Partner.
Gut, dass es die Europa Apotheek mit ihren fähigen und netten Mitarbeitern wenigstens analog noch gibt. Ich werde weiterhin bei der Europa Apotheek bestellen, nicht bei der Shop Apotheke
Lieferzeit:
Keine Lieferung
Antwort der Versandapotheke - 20.01.2020
Bewertung vom 09.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, Sie künftig als zufriedenen Kunden bei beiden Apotheken begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nicht zu empfehlen
Schon zwei mal hat mir das andere Sortiment der Rezeptpflichtigen Medikamenten geschickt, um damit mit dem Bonus zu sparen. Keine Rücksendung möglich, da keine Adresse von diese Firma bekannt ist. Keine Antwort auf schriftliche Reklamationen und Forderungen. Reine inkompetente Lüge am Telefon.
Lieferzeit:
10.12.2019
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2020
Bewerbung vom 07.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären. Bitte setzen Sie sich telefonisch mit unserem
Pharmazeutischen Fachpersonal in Verbindung. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Lieferverzögerung und Belastung VISA Konto
Bei noch nicht erfogter Lieferung und angekündigter Lieferverzögerung wurde das VISA Konto bereits schon zwei Banktage nach Bestellung belastet.
Das sind für mich unseriös.
Nie wieder Shop-Apotheke
Lieferzeit:
zu lange
Antwort der Versandapotheke - 14.01.2020
Bewertung vom 07.01.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung storniert.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Chance geben und wir Sie von unserem Service überzeugen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
