Enttäuscht
Habe bereits am 12. März bestellt und heute, fast 2 Wochen später wurde meine Bestellung noch nicht einmal verschickt. Ich bin echt enttäuscht.. Natürlich habe ich Verständnis bezüglich der aktuellen Situation, aber 2 Wochen ist einfach zu lange. Werde dort nicht mehr bestellen.
Lieferzeit:
14 Tage
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für den entstandenen Lieferverzug auf Grund der Pandemie
bitten wir vielmals um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, Sie beim nächsten mal wieder
in der gewohnten Lieferzeit zu beliefern.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Ungewohnte Verzögerung bei der Lieferung
Wir waren bisher immer zufrieden. Seit nunmehr 10 Tagen warten wir auf unsere Bestellung. Bisher haben wir die Ware innerhalb von 2 - 3 Tage bekommen.
Auf die 1. Rückfrage per Mail wurde geantwortet; auf eine zweite schon nicht mehr. Bei einem Anruf voin heute, kommt eine Ansage, dass es wegen der derzeigiten Coronavirus Pandemie zu Lieferverzögerung zwischen 4 - 8 Tage käme!?!?
Wenn dem so ist habe ich natürlich dafür Verständnis, nur sollte die "Informationspolitik" eine andere sein. In solchen Fälle erwarte ich eigentlich eine proaktive Info vom Lieferanten. Per Mail wäre vollkommen ausreichend! Mehr Offenheit und Transparenz ist hier empfehlenswert und eigenltich selbstverständlich. Durch so eine unnötige Zurückhaltung schwindet das Vertrauen und die Kunden wechseln den Lieferanten. Online ist das nur ein "Klick"!
Lieferzeit:
10 Tage nach Bestellung noch immer nicht da
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung bom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für den entstandenen Lieferverzug auf Grund der Pandemie bitten wir
vielmals um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, Sie beim nächsten mal wieder
in der gewohnten Lieferzeit zu beliefern.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Angelika Walpen
Schade das Shop Apotheke mit Betrüger Bank Billpay arbeitet. Deshalb an alle die mit Rechnung bezahlen möchten FINGER weg. Ich habe für 68.- Franken bestellt und 210.- bezahlt dann wollten die nochmals 222.- Franken bis ich gedroht habe und gesagt habe ich hätte alle E-Mail und Papiere parat ich wäre im Recht haben sie eingelenkt ich hoffe jetzt ist fertig ein 3 Monatiger Kampf. Sehr schade Shop Apotheke wäre was tolles aber wer ein Partner wie Billpay hat kann man nicht trauen. Googelt mal nach Billpay alle haben ein ähnliches Problem. Man zerstört so ein Geschäft früher oder später selbst. Mit Bezug kommt fliegt man früher oder später auf die Nase bringt rein gar nix!!!
Lieferzeit:
achnell
Antwort der Versandapotheke - 31.03.2020
Bewertung vom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich möchten wir Sie weiterhin als Kunden bei uns begrüßen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Ein Witz
Ich habe für meine Eltern eine Bestellung aufgegeben, damit sie die alltäglichen Medikamente zuhause haben. Da es in unserer Familie sehr oft Kopfschmerz-Fälle gibt, habe ich den Beiden auch EINE PACKUNG Thomaphyrin classic eingepackt. Heute (4 Tage nach meiner Bestellung) erhalte ich eine Mail, dass mir die Thomaphyrin zum Schutz meiner Gesundheit storniert wurden. Ich habe sogar 1. angegeben, dass ich für MEHRERE PERSONEN bestelle und 2. sind in einer Packung 20 Tabletten. Also eine ganz normale Bestellung. Hätte ich versucht 10 Packungen zu bestellen, würde ich es ja verstehen. Jetzt stehen meine Eltern letztendlich ohne Schmerztabletten da. Naja, ich werde die Versandapotheke wechseln.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 25.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für einige Produkte sind wir dazu angehalten, Höchstmengen pro Bestellung einzuhalten.
Wird diese Höchstmenge deutlich überschritten, passen wir zum Schutz Ihrer Gesundheit
diese Bestellungen an einem kurzfristigen symptomatischen Bedarf an.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Sehr enttäuscht
Ich habe vor 7 Tage ein Rezept geschickt für sehr wichtige für mich Medikamente. Bis heute keine Ware bekommen. Die schop-apotheke hat Status von meiner Bestellung auf,,Storniert " geändert ohne mich darüber zu informieren. Keiner antwortet auf mein e-mail und das Rezept kriege ich auch wahrscheinlich nicht zurück. Ich verstehe das die Moment sehr viel Arbeit haben, aber sowas geht gar nicht.
Lieferzeit:
Nicht bekommen
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 24.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Kundenservice zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Schlechter geht es nicht
Schön zu lesen, dass ich kein Einzelfall bin. Corona hin oder her.
Bestellung und Bezahlung per PayPal am 05.03. Heute bearbeitet, nachdem ich schon 2x angerufen habe. 19 Tage später!?
Die Telefonwartezeit von jeweils 20 Minuten möchte ich nicht kritisieren, da habe ich momentan Verständnis.
Beim letzten Telefonat wurden mir 2 Artikel gestrichen. Plötzlich nicht lieferbar.
Heute wurden mir 2 weitere Artikel per E-Mail gestrichen. Nicht lieferbar.
Klar, vielleicht warten wir nochmal 19 Tage, dann erhalte ich vielleicht noch einen leeren Karton.
Bei allem Verständnis in dieser Zeit, ich habe kein Desinfektionsmittel o.ä. komplizierte Artikel bestellt.
Sie streichen mir u.a. Kopfschmerztabletten, handelsübliche ASS. Klar, die können in der Apotheke schonmal ausgehen.
Ehrlich? Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man herzlich lachen.
Nie wieder!
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 24.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung
Lieferverzögerungen oder keine Verfügbarkeit nicht immer rechtzeitig mit, so dass es in
Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
vollkatastrohpe, Service unterirdisch
Tag 11 und Sendung noch nichteinmal unterwegs. Auf Nachfrage bekommt man keinerlei Auskunft, nur dass die Bestellung seit Wochen bearbeitet? wird.
Lieferzeit:
ungewiss
Antwort der Versandapotheke - 25.03.2020
Bewertung vom 24.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug entschuldigen
wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären, bitte setzen Sie sich telefonisch mit
unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
Da ich massive Probleme habe in mein Konto zu kommen, mehrfach PW-Änderung/ vergessen/ neues PW,
habe ich Ihre Hotline angerufen mit der Bitte, mir die Rechnung per E-Mail zuzusenden, was mir zugesagt wurde.
nun komme ich wieder nicht ins Konto, habe aber die beschissene Mail von Ihnen, daß die Rechnung nur auf dem
Konto zu holen ist ! ***Bitte beachten Sie unsere Netiquette***
gibt's auch Null Sterne für die Bewertung ? von mir habt ihr sie !
Lieferzeit:
viel zu lange
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 21.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne hat sich unser Kundenservice zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
In Krisenzeiten kein verlässlicher Partner!
Vor 1Woche bestellt und sofort(!) bezahlt. Keine Info. Erst auf Nachfrage mitte der Woche eine lapidare Antwort mit einem angeblichem Fehler. Wieder keine Info, wann geliefert wird. Heute dann die Info das Artikel von Menge 2(!) auf 1 gekürzt werden und der Artikel Herpescreme zum Schutz meiner Gesundheit komplett gestrichen wird. Und auch heute wieder keine Info, wann endlich geliefert wird. Mit meinem Geld arbeitet man aber anscheinend gerne.
Unterm Strich ist das für mich der Beweis, dass die Shop Apotheke in Krisenzeiten eben nicht der ach so tolle Gesundheitspartner ist! Was nutzen mir dann die tollsten Preise wenn ich ohne Medizin krank zu Hause liege. Wer hier noch Rezepte bestellt ist dann selber schuld...
Lieferzeit:
unbekannt, keine Kommunikation dazu...
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 20.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Dennoch bitten wir in der Pandemie um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellter Artikel wird anzahlmäßig reduziert
Bestellter Artikel wird ohne vorherige
Rücksprache einfach anzahlmäßig
reduziert
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 20.03.20
Sehr geehrter Kunde,
für die gekürzte Lieferung möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Als verantwortungsbewusst agierende Versandapotheke halten wir uns stets an die
gesetzliche Sorgfaltspflicht und somit auch an vorgeschriebene Höchstabgabemengen bei bestimmten Präparaten.
Wir bitten um Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
zu lange Lieferzeit
Die Preise sind super - aber die Lieferzeiten deutlich zu lang... Auf der Homepage steht "Lierferung innerhalb von 2 Werktagen". Nach der Bestellung bekommt man die Meldung das die Ware innerhalb von 2 Tage verschickt wird. Jetzt warte ich schon den dritten Tag und es ist noch nix auf dem Weg :-(
Lieferzeit:
dauert viel zu lange
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 19.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es zu diesem Lieferverzug auf Grund der aktuellen Lage gekommen ist.
Wir versichern Ihnen alles dafür zu tun, dass solch eine Situation nicht wieder aufkommt.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Wechsel von Shop Apotheke zurück zur Apotheke in der Nähe
Service ist unterirdisch:
Nach 20 bis 30 Minuten endlich zum entsprechenden Ansprechpartner (Auswahl Nr.1) durchgekommen; bedauerlicherweise keine med. Kenntnisse zum Produkt. Eine Weitervermitlung wurde nach weiteren 18 Minuten Wartezeit durch Besetztzeichen abgebrochen.
Alle weiteren Versuche der Kontaktaufnahme wie auch immer ohne Erfolg.
Die erwartete Beratung, so wie bei einer Apotheke zwingend notwendig, konnte nicht erfolgen
Empfehlung: Die Bewertungen an eine entsprechende Stelle weiterleiten und diese Versandapotheke zumindest abmahnen.
Leider ist eine Bewertung mit 0 Sterne nicht möglich; weshalb eigentlich nicht?
Lieferzeit:
März 2020
Antwort der Versandapotheke - 24.03.2020
Bewertung vom 18.03.2020
Sehr geehrter Kunde, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Auf Grund der aktuellen Lage, kann es zur Zeit zu längeren Wartezeiten kommen.
Selbstverständlich wird sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Klärung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Der allerletzte Laden
Nach tel. Rückfrage muss ich feststellen, dass hier Arzneimittel etc. als sofort lieferbar ausgewiesen werden, welche scheinbar gar nicht lagernd sind sondern nur vom Lieferant als lagernd ausgewiesen werden. Dies ist in meinen Augen eine Irreführung des Verbrauchers und von daher ein absolutes KO-Kritierium. Bei Bestellung war alles lieferbar. Jetzt 6 Tage später sind 3 Pos. nicht mehr lieferbar. Eine völlig unnötige E-Mail, dass es sich wegen dem Corona-Virsu verzögert, versteh wer will. Da ist wohl eher die Besänftigung des Kunden ob der eigenen Unfähigkeit der Grund. Das würde auch die parallel gemachte Bestellung eines anderen Kunden, welche genauso wenig bearbeit wurde, aber derzeit immer noch als sofort lieferbar ausgewiesen wird, erklären. Ich kan mich des Eindrucks nicht erwehren, dass es, als das ganze noch Europa Apothek und nicht Shop Apotheke war, deutlich besser gelaufen ist. Das wird auch meines Erachtens nach dadurch bestätigt, dass man es neuerdings nötig hat, laufend neue Gutscheine unters Volks zu streuen. Ein Online-Versender, egal welche Waren angeboten werden, der ordentlich und Kundenorientiert arbeitet, hat das bestimmt nicht nötig.
Lieferzeit:
sofort lieferbar
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 17.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
sowohl der Großhandel als auch die Herstellerfirmen teilen unserer Einkaufsabteilung Lieferverzögerungen nicht immer rechtzeitig mit,
so dass es in Ausnahmefällen wie diesem zu falschen Informationen für unsere Kunden kommen kann.
Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Spitze
….sehr gut, schnell und günstig....
Lieferzeit:
2 Tage
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 17.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Bestellung
Ich habe ein Medikament mit einem privatrezept bestellt ,was aber nicht lieferbar war . Dann bekomme ich ein Ersatz Medikament das zehn mal teurer ist . Beim Anruf wird mir gesagt „ Pech gehabt „ .
Danke das war’s.
Lieferzeit:
Keine Angabe
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 16.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen und bitten
dennoch um Ihr Verständnis!
Gerne hat sich unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Klärung mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir hoffen Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Take Care Mundschutz der letzte Schrott
Der Mundschutz wird als FFP2 wirksam verkauft. Dieser besteht aus löchrigem Vlies. 4 Mundschutze kosteten 35,80. Ich hatte diese für meine immungeschwächte, hochaltrige Mutter bestellt. Es ist schon frech, wie auch eine Apotheke mit der Corona-Angst Geld scheffelt und Schrott verkauft. Ich ziehe noch in Erwägung Anzeige wegen Betruges zu erstatten.
Lieferzeit:
3 Tage
Antwort der Versandapotheke - 18.03.2020
Bewertung vom 12.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind.
Selbstverständlich steht Ihnen unser Pharmazeutisches Fachpersonal zur Beratung zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie und hoffen Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Sehr schlecht!!!
Schicken einem eigenmächtig rezeptpflichtige Medikamente, die man NICHT bestellt hat und die NICHT auf dem Rezept stehen. Es wird KEINE Rücksprache gehalten! Das Original Rezept habe ich NICHT zurück bekommen.
Ein anderes Mal sagte man mir, Medikamente seien nur mit Wochen Verspätung zu liefern. Man bot mir Stornierung an, wovon ich Gebrauch machte und woanders bestellte. Dann schickte man mir die Ware plötzlich einfach doch kostenpflichtig zu.
Lieferzeit:
Viel zu lange
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2020
Bewertung vom 10.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Selbstverständlich möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Finger weg, Rezepte ohne Liefertermine und kein Service !
Fake News
"...Sicherer und schneller Versand an Sie
Als führende Online Apotheke stehen Servicequalität und Kundenorientierung an höchster Stelle, denn nichts ist wichtiger als Sie und Ihre Bedürfnisse. Deshalb werden Ihre Bestellungen innerhalb von nur zwei Werktagen geliefert, ganz egal, ob Sie in Berlin, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf oder auch auf dem Land wohnen...."
Lieferzeit:
keine
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2020
Bewertung vom 07.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen klären.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Nie wieder Shopapotheke
Nach diversen Bestellungen, wovon bei einer angeblich das Rezept nicht angekommen ist, war die vorletze Lieferung eine Generika. Nach mehrfachen Telefonaten habe ich diese Zähneknirschend angenommen, nutzte aber das Medikament nicht.
Nun kommt heute meine letzte Bestellung, bei der ich online explizit auf die PZN Nummer hinwies und wenn nicht lieferbar, auf das Medikament verzichten würde, da ich keine Generika akzeptiere.
Was ist drin?? Ein Generika. Auf die Erklärungen am Telefon, warum weshalb und wegen Kreuzchen auf dem Rezept kann ich verzichten. Ich bekomme dieses Medikament bereits seit Jahren und habe es in der örtlichen Apotheke immer ohne Kreuzchen oder Probleme bekommen. Warum soll ich mich nun auf ein Generika einlassen, daß nachweislich (Vegleich mit Beipackzetteln) nicht das gleiche/selbe ist.
Keine Ahnung warum es bei der Shopapotheke ständig Generikas gibt, obwohl in der regionalen Apotheke das Rezept immer das aufgeschrieben Medikamt ausgegeben hat.
Diesmal geht das Medikament zurück (auf Kosten der Apotheke) sobald ich mein bestelltes Medikament erhalten habe.
Das war jetzt das letzte Mal. So einen Stress
Lieferzeit:
OK
Antwort der Versandapotheke - 11.03.2020
Bewertung vom 05.03.2020
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer letzten Bestellung einen Grund zur Beanstandung gab.
Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen zufriedenstellend weitergeholfen haben und Sie dennoch weiterhin als Kunden bei uns begrüßen dürfen.
Ihr Team von der SHOP APOTHEKE
Telefon-Service freundlich und kompetent
Da die Lieferung etwas länger als erwartet dauerte, ich das bestellte rezeptpflichtige Medikament aber am Anfang dieser Woche unbedingt einnehmen muss., rief ich den Telefonservice am Freitag letzter Woche an. Nachdem am Telefon die Situation mit der sehr freundlichen Mitarbeiterin geklärt war, sagte sie mir schnellste Lieferung zu. Nach Sendungsverfolgung wurde das Paket daraufhin am Samstag versendet. Das Medikament und weitere bestellte Artikel erhielt ich heute am Montag, rechtzeitig, vollständig und ordentlich verpackt.
Sehr gut finde ich die deutlichen, kurzgefassten Warnhinweise und Hinweise zu den Wechselwirkungen meiner bestellten Arzneimittel, die ich mir im Beipackzettel bei Bedarf nur mühsam zusammensuchen muss.
Mein Dank geht an die freundliche Servicemitarbeiterin und an das Team in der Versandabteilung.
