Spreepharma-Versandapotheke

Wir danken Ihnen für Ihre Kritik.  24.11.2011
Sehr geehrte Kundin,

Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Wir haben uns eingehend mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt befasst und auch mit dem Hersteller in Verbindung gesetzt.

Leider wirkte die von Ihnen zurückgeschickte Packung Spirulina bei der ersten Begutachtung aufgrund des "Tesa-Films", als wäre sie bereits geöffnet und nachträglich verschlossen worden.

Da dies aktuell nicht auf die von Ihnen bezogene Packung zutrifft, möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die ungerechtfertigte Annahme entschuldigen.

Unsere Anfrage beim Hersteller bezüglich der Mengenangabe statt Stückzahl, wurde wie folgt beantwortet: „Aus produktionstechnischen Gründen kann nicht 100%ig sichergestellt werden, dass es sich um genau 2500 Tabletten handelt. Jedoch stimmt das Gewicht mit 1 kg stets mit der Angabe auf der Verpackung überein. Das angegebene Packungsgewicht von 1 Kilogramm entspricht ca. 2500 Tabletten.“

Da wir bisher über die sog. Lauer-Arzneimittel-Taxe nur die Angabe „2500 Stück“ vom Hersteller übermittelt bekommen haben und dies auch so auf unserer Internetseite angezeigt wurde, haben wir die Angaben im Onlineshop entsprechend den Verpackungsangaben aktualisiert.
Laut Herstellerangabe handelt es sich bei der 1kg Packung exakt um die Packung, die in der Arzneimittel-Taxe als die "2500 Tabletten Packung" aufgeführt wird.

Selbstverständlich nehmen wir die von Ihnen zurückgesandte Packung zurück und erstatten Ihnen den bereits bezahlten Betrag, dies haben wir Ihnen in unserer Stellungnahme am 22.11.2011 bereits zugesichert.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie wieder bei SPREEPHARMA begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Jana Scherzberg
Apothekerin
Dipl. Pharm.

Danke für Ihre Kritik  10.08.2010
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Kritik haben.

In den Versand/Zahlungsbedingungen, im Bestellverlauf und explizit nach Abschluss der Bestellung weisen wir auf die Möglichkeit hin, einem Zahlungswunsch per Rechnung nicht zu entsprechen. Insbesondere kann das bei Erstbestellungen der Fall sein, da uns ja noch keine Zahlungserfahrungen vorliegen. Das Angebot einer alternativen Zahlungsweise ist hierbei keine Aufforderung zur sofortigen Zahlung, sondern entsprechend ein Angebot an Sie.

Die Lieferbarkeit des gewünschten Produktes bestätigen wir generell mit einer separaten
E-Mail, die gleichzeitig das Zustandekommen des Kaufvertrages bedeutet. In der automatisch generierten Bestellbestätigung informieren wir darüber an erster Stelle.
Das Ihr bestelltes Produkt nicht lieferbar ist, trifft in dem konkreten Fall nicht zu.

Sich ergebende Rückzahlungen werden bei SPREEPHARMA in einem wöchentlich laufenden Rhythmus erstattet. Wir gestalten die Abwicklung für Sie so bequem wie möglich, es entsteht hier Ihrerseits kein weiterer Zusatzaufwand.

Sollten Sie mit unserem in der E-Mail unterbreiteten Angebot dennoch einverstanden sein, würden wir uns freuen Sie mit unserem Service überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Spreepharma – Kundenservice

Einladung!  16.07.2010
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind immer daran interessiert, was unsere Kunden von SPREEPHARMA halten, damit wir unseren Service stets verbessern können. Also vielen Dank für Ihre Kritik.

Im Grunde genommen kommt Ihre Unzufriedenheit aus dem Ausbleiben Ihrer Lieferbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, hervor. Leider kam diese nicht bei Ihnen an, und auch ein späterer Versuch zeigte keine Erfolge. Ihnen wurden die Information zu Ihrer Bestellung dann per Telefon gegeben. Ob Ihnen diese freundlich oder unfreundlich gegeben wurde, ist eine subjektive Frage. Wir sind stets freundlich in unserer Kommunikation mit unseren Kunden. Da gibt es keine Ausnahmen. Darauf legt unsere Apotheke grossen Wert.

Die Bankdaten für die Überweisung Ihrer Vorkasse haben wir Ihnen telefonisch gegeben. Warum sollten wir uns damit schwer tun? Desweiteren stehen die Kontodaten für eine Überweisung in unserem Shop unter Zahlungs- und Versandbedingungen.

Es tut uns leid, dass Sie den Kundenservice oder die Seriösität einer Apotheke daran fest machen, dass die e-Kommunikation einfach nicht geklappt hat.

Um Ihre negative Meinung von uns in eine positive zu ändern, möchten wir Sie gern einladen, unseren Service ein weiters Mal zu nutzen, damit Sie sich von unserem seriösen Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr SPREEPHARMA-Team